Mijn Klacht:
Ik koop en betaal een product online. Daarna gaat de levering in handen van UPS, en dat staat garant voor niet-leveren. UPS geeft niet aan hoe laat ze komen, dus je moet de hele dag thuis zijn, en ik werk, dus dat kan niet. Adres wijzigen kan wel naar heeft geen zin: geen enkele buur wil daarvoor de hele dag thuis blijven. En UPS kan de levertijd niet op een tijdsspanne van 2 uur specifiek maken, wat elke andere logistieke dienstverlener in Nederland wel kan. Zelfs laten leveren aan een droppoint van UPS zelf kan na de koop niet meer geregeld worden bij UPS. Dus UPS probeert het 4 x tevergeefs, wat ik vooraf al weet uiteraard. Maar UPS kan niet gebeld worden, ze hebben geen telefoon. Ja, eentje met een computer erachter, maar die biedt geen alternatief wat werkt. Ik heb nog nooit zo’n enorm klantonvriendelijke houding meegemaakt. Effectief komt het erop neer, dat een besteld product dus nooit uitgeleverd kan worden. En dan moet je nog 3 weken wachten voordat je je geld terug hebt. En dat pas nadat je zelf bij de Apple store een klacht indient. Kortom, de apple store doet niet wat ze belooft, en ik zal daar dan ook nooit meer kopen.
Gewenste Oplossing:
Er is geen oplossing. UPS inruilen voor een goede dienstverlener, dat zou mijn advies zijn. Maar daar heb ik nu verder niets aan.
(10)
