Mijn Klacht:

Op 6 januari heb ik een contract afgesloten bij Oxxio. Hierbij heb ik aangegeven dat dit waarschijnlijk met spoed moest worden doorgegeven aangezien ik een brief had van de netbeheerder dat er vanaf 5 januari geen leverancier meer bekend was op mijn woning. De dame die mijn contract heeft afgesloten vroeg mij heeft u een datum waarop zij u komen afsluiten, dit was niet het geval. Waarop zij mij adviseerde het gewone traject te starten aangezien ik bij een spoedprocedure geen cadeau zou ontvangen. En wanneer ik toch wat van mijn netbeheerders zou horen kon ik altijd bellen en/of mijn leveringsovereenkomst die ik nog van Oxxio ontving laten zien en dan zou het goed zijn. Nou als ik dan verder geen risico loop dan toe maar. Tot gisteren zowel Endinet als Enexis aan mijn deur kwamen en ondanks dat ik voorgaande doorgaf zij mij aangaven hier helemaal geen genoegen mee te nemen en dat er niets anders op zat als dat ik afgesloten werd aangezien er nog geen overeenkomst met Oxxio in het systeem voor hun zichtbaar was. Dit geintje gaat me € 466,24 kosten. Terwijl als op 6-1 direct een spoedopdracht was aangemaakt dit niet nodig was geweest. Geen enkel moment is benoemd dat ik een risico zou lopen wanneer dit zo gedaan werd, dus ik als leek ging er vanuit dat men wist waarover werd gesproken en heb dit advies gevolgd. Nu ik afgesloten werd gaf Oxxio echter niet thuis. Hier was niets van te zien men zag alleen een normale aanmelding. Tijdens het gesprek hoor je een bandje dat gesprekken worden opgenomen voor leerdoeleinden, toen ik aangaf dan luister mijn gesprek na zou dit niet mogelijk zijn. Ik heb tijdens de gesprekken omtrent de afsluiting nog met 3 verschillende werknemers gesproken te weten Cecilia Hoekstra, Rick v/d Berg en Nidia deze gaven allen aan mij hetzelfde advies als hun collega te zouden hebben gegeven. Daaruit mag blijken dat ik niet zomaar een verhaal verzin. Maar kosten konden ze niets aan doen, zorgen dat er een contract voor de netbeheerders zichtbaar was zou dan wel met spoed worden doorgegeven maar ze konden me niet vertellen wanneer dit zichtbaar was zodat ik weer aangesloten kan worden. Kortom ik zit letterlijk in de kou, heb geen gas en elektra meer, verwarming werkt niet, kan geen was draaien, koken, douchen, afwassen, poetsen enz. Toen ik aangaf dat ik twijfelde of ik überhaupt wel klant wilde zijn bij zo’n organisatie werd met ook nog medegedeeld dat ik van het contract af kon zien maar dat ik dan wel een boete moest voldoen terwijl ik gewoon verkeerd voorgelicht ben. Heb aangegeven een klacht te willen indienen dit werd wel genoteerd maar dat was dan meer voor intern zodat dit niet weer kon gebeuren en collega’s dit onjuiste advies niet meer zouden geven maar ik als klant zou hier niets meer van horen. Dit vind ik ook een vreemde gang van zaken. Wanneer de medewerker mij niet dit advies had gegeven of mij op het risico had gewezen had je me niet gehoord want dan was het aan mezelf te wijten, maar ik mag er toch vanuit gaan dat medewerkers weten waarover ze het hebben en het anders niet zeggen. Een cadeau is leuk maar mij gaat het in beginsel om het feit dat ik stroom en gas heb. Was dit mij allemaal verteld had ik gewoon die spoed gewild waar ik in eerste instantie zelf al om vroeg. Dat vind ik het ergst ik heb tijdig actie ondernomen, heb er zelf nog naar gevraagd en daar advies van Oxxio zit ik nu in de ellende en dan mag je het uitzoeken. €466,24 is ook voor mij veel geld waar ik leuke dingen van kan doen en die voorkomen hadden kunnen worden wanneer Oxxio haar klanten goed advies geeft. En met deze ervaring moet ik dan nog mijn contractperiode in, want je bent klant zolang ze aan je verdienen maar wanneer zij fouten maken geven ze niet thuis en kun je het zelf uitzoeken.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de extra kosten voor het af- en weer aansluiten van in totaal 466,24 (Endinet 2 x €172,50 + Enexis 2 x €60,62) door Oxxio vergoed worden. Aangezien ik deze niet verschuldigd zou zijn wanneer Oxxio haar werk goed had gedaan.

Beoordeling 1/10 (10)

Geachte heer/ mevrouw,

Op advies van uw collega Lela destijds zend ik u deze mail. Zij zou ook het e.e.a. in behandeling hebben, zo heeft zij mij belooft de opname van het gesprek (waarin het contract is afgesloten) op te vragen en er bij mij op terug te komen maar helaas hoor ik wederom niets meer van jullie op jullie eigen initiatief en kan ik wederom zelf achter jullie aan.

Daarnaast ontving ik onderstaande reactie op klacht.nl, leuk geprobeerd maar hier ga ik absoluut niet mee akkoord. Het wordt tijd dat jullie als onderneming eens verantwoordelijkheid nemen. Het is niet een medewerker die mij dit advies zou geven, het zijn er meerdere door wiens advies klanten in de problemen komen. En dan geven jullie niet thuis en worden jullie klanten van het kastje naar de muur gestuurd met beloftes die niet nagekomen worden.

Ik heb als klant mijn verantwoordelijkheid genomen door direct bij het aangaan van het contract bij jullie aan te geven dat de aanvraag met spoed in behandeling moest worden genomen. Was dit gebeurd was alle ellende voorkomen. Maar op jullie advies is de aanmelding gewoon uitgevoerd en aangezien ik als klant niet weet wat er achter de schermen gebeurd moet ik kunnen vertrouwen op het advies wat jullie mij geven. Het tegendeel is echter gebleken.

Ik heb geen datum doorgekregen waarop ik afgesloten zou worden, dan had ik wel gebeld. Ik heb direct bij aanmelding aangegeven dat ik een brief had ontvangen dat er geen leverancier op mijn woning zat en dat ik daarover van een van mijn netbeheerders een brief had ontvangen. Hierop heb ik bij jullie direct een contract afgesloten en gevraagd om dit met spoed te behandelen zodat het geregeld was. Heb tijdens dat gesprek duidelijk aangegeven dat ik de brief niet voor handen had maar dat er alleen in stond dat er vanaf een dag voordat ik het contract bij jullie afsloot geen leverancier meer op het pand zat. Maar dat er niets over in vermeld stond over een periode van afsluiten waarop je collega die het contract heeft afgesloten nog zei \"Joyce als er een datum van afsluiting in stond had je die wel onthouden\" ook gaf zij aan \"mocht je nog wat van je netbeheerder horen dan neem contact met ons op dan komt dat goed\". Geen enkele keer is mij gezegd dat ik een risico zou lopen wanneer het op deze manier werd afgehandeld terwijl ik toch duidelijk alle voor mij voor handen informatie heb gedeeld.

Was ik op de risico's gewezen dan was het aan mij geweest om die wel of niet te aanvaarden met alle consequenties die daarbij horen. Dan hadden jullie mij ook niet gehoord, zeker omdat ik dan wel een andere keuze had gemaakt. Want als mij was verteld dat ik in het ergste geval toch afgesloten zou kunnen worden en dat me dat dan honderden euro's zou gaan kosten had ik dat risico nooit willen lopen.

Maar ik hoorde niets meer dus ik ging ervan uit dat alles keurig geregeld werd totdat ik werd afgesloten en ze met een belletje naar jullie niet akkoord gingen. Zoals eerder aangegeven heb ik van mijn netbeheerders de bevestiging dat zij mij niet hebben laten weten wanneer ik afgesloten werd en zijn zij dit wettelijk gezien ook niet verplicht, zij mogen zonder aankondiging overgaan op afsluiting. Een leverancier heeft echter wel de verplichting hun klant te laten weten dat het contract stopt deze verplichting geldt voor een netbeheerder schijnbaar niet. Zij hebben mij echter wel geïnformeerd dat er geen contract meer op het pand zat en daarop heb ik direct actie ondernomen zoals eerder gezegd door een dag later bij jullie een contract af te sluiten. Na dit schrijven wat ik bij jullie gemeld heb, heb ik niets meer ontvangen vanuit mijn netbeheerder.

In de reactie op mijn klacht wordt mooi gesproken over verantwoordelijkheid maar u lijkt geen enkele verantwoordelijkheid te willen nemen voor het feit dat niet een maar meerdere van uw medewerkers foutieve adviezen geven of in elk geval adviezen waaraan risico's zitten voor klanten. Echter worden klanten hierop niet gewezen en wordt de klant verzekerd dat alles goed komt \"gewoon even bellen als je nog wat hoort\". Daarnaast worden constant beloftes gedaan die niet nagekomen worden zoals het alsnog met spoed in behandeling nemen van de aanvraag, hier ben ik een week lang dagelijks zelf achteraan moeten gaan om het geregeld te krijgen. Dan bleek er bijvoorbeeld weer iets niet doorgezet. Hierdoor heb ik als klant een week letterlijk in de kou gezeten. Ik betaal wel ruim 800 euro huur, een tv abonnement en dergelijke waar ik gewoon voor betaal maar door jullie toedoen geen gebruik van kon maken. Ik eis hierin ook tegemoet gekomen te worden bovenop de kosten die ik heb moeten maken om weer aangesloten te worden.

Mijn verantwoordelijkheid als consument heb ik genomen, nu bent u aan de beurt.

Dit is de laatste mogelijkheid die ik u bied om uw verantwoordelijkheid te nemen en het netjes op te lossen, anders zet ik mijn rechtsbijstand verder aan het werk. En dien ik het verhaal in bij radar, kassa de krant of wie ook maar wil luisteren want geen enkele klant verdiend het om zo behandeld te worden.