Mijn Klacht:
Beste Dirk vd Broek, Ik heb me op 26 januari 2016 geergerd aan uw medewerkers van de Dirk vd Broek Markenburg Toolenburg in Hoofddorp. Ik stond bij de kassa met 2 artikelen in de rij, welke als enige bemand was door een cassiere. De snel kassa en alle andere kassa’s waren op dat moment gesloten. Bij de kassa rij waar ik stond, ontstond al snel een rij van 10 klanten. En bij de snel kassa stonden 2 medewerkers te praten met elkaar, welke nog steeds gesloten was. De klant voor mij had een hele winkelwagen vol boodschappen. De cassiere was klaar met het scannen van de boodschappen van de klant voor mij. De klant voor mij ging rustig verder met het inpakken van de boodschappen en maakte geen aanstalten om te betalen. Waarop ik de klant vroeg of deze aub wilde betalen zodat ik en de andere wachtende klanten ook door konden gaan. Er ontstond een woorden wisseling tussen de klant en mijzelf waarop de klant zei “dan ga je toch naar een andere kassa” Ik zei op mij beurt “ik heb nogal veel keus met alle gesloten kassa’s”. De cassiere deed niks om de woordenwisseling te sussen en was totaal onverschillig en deed alsof ze niks hoorde. En ze zei ook niks tegen de klant voor mij wat voor bedrag ze moest betalen om deze een hint te geven dat ze tussendoor het inpakken kon betalen. De 2 andere medewerkers deden ook niks en boden mij ook niet aan om bij de snelkassa af te rekenen. Ik was zo gefrustreerd door het gedrag van de Dirk vd Broek medewerkers waardoor ik de mij boodschappen heb laten staan en weg ben gegaan naar de Albert Heijn. Waar ik wel netjes ben behandelt . U zou een cursus aan uw medewerkers kunnen geven om de klanten beter te behandelen. Als mij euro’s niet goed genoeg zijn voor Dirk vd Broek. dan had de cassiere het gewoon kunnen zeggen. Hoefde ik me niet druk te maken en direct naar de Albert Heijn kunnen gaan. Dat is dus precies wat ik voortaan ga doen, dan betaal ik bij AH maar wat meer, maar Drik vd Broek laat ik links liggen. Ik hoop dat u uw medewerker kunt leren wat klantenbinding is. Wij klanten betalen immers hun salaris vergeet dat niet.
Groet, Ingrid Kasi
Gewenste Oplossing:
Als medewerkers beter inzicht krijgen over de situatie wat er op dat moment bij de kassa afspeelt. En ingrijpen om de situatie niet te laten escaleren. Ze moeten begrijpen dat zij er voor de klanten zijn en niet andersom.
