Klacht: Besta kast

W. Schrover op 25 januari 2016 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Hej, wat vervelend dat het monteren van de BESTÅ kast zoveel tijd in beslag heeft genomen.We raden je aan met de kast en het aankoopbewijs naar onze klantenservice te komen. Onze collega's kunnen de BESTÅ kast beoordelen en helpen je...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 25 januari 2016

Een klant heeft een dressoir gekocht dat uit drie Besta elementen bestaat, maar ondervond veel problemen tijdens de montage. Ondanks de hulp van twee timmermannen kon het meubel niet correct worden bevestigd, wat resulteerde in een gapende ruimte tussen de elementen en een spleet van 1,5 cm bij de lade. Daarnaast was de benodigde glasplaat niet op voorraad in de winkel.

Mijn Klacht:

Ik heb een dressoir gekocht, bestaande uit drie Besta elementen. Wat een simpel bouwpakketje had moeten zijn, bleek vele uren werk te kosten. Inmiddels hangt het ding, maar blijkt een kastje moeilijk en het andere niet te sluiten. Omdat het een hangend dressoir moest worden, heb ik een rail erbij geadviseerd gekregen. Twee timmermannen uit mijn eigen netwerk kwamen er niet uit hoe dat ding aan het meubel bevestigd zou moeten worden. Daardoor zit er een gapende ruimte tussen de elementen die we maar rechtstreeks aan de muur hebben bevestigd. Het plankje waar dvd-speler op moet en wat tevens de afdekking voor kastlade eronder zou moeten zijn laat een spleet van 1,5 cm zien. Je kijkt dus in de lade en stof heeft er vrij spel. De glasplaat was in winkel niet op voorraad, maar online zou die wel direct leverbaar zijn. Die is ee nu, dikke maand verder, nog niet. Kortom: een waardeloze ervaring met dit bouwpakket dat toch 340 euro koste.

Gewenste Oplossing:

Liefst nieuw meubel plus monteur, huidige mee terugnemen. Schroeven zijn me iets te vaak en tevergeefs los geweest om euvels te herstellen. Folie zit er nog op.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 29 februari 2016 om 16:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej, wat vervelend dat het monteren van de BESTÅ kast zoveel tijd in beslag heeft genomen.We raden je aan met de kast en het aankoopbewijs naar onze klantenservice te komen. Onze collega's kunnen de BESTÅ kast beoordelen en helpen je graag verder.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html IKEA Nederland

W. Schrover

Heeft op 29 februari 2016 om 19:55 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Naast alle reeds geïnvesteerde tijd, stelt u feitelijk voor om er nog een fiks aantal uren in te steken: gemonteerde kast van de muur halen, auto lenen/huren om de in elkaar gezette kastdelen in te kunnen vervoeren, op en neer rijden van Den Bosch naar Eindhoven en opnieuw een bouwpakket meenemen. Dit vind ik geen oplossing en die heb ik zo ook niet voorgesteld zoals u had kunnen lezen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM