Mijn Klacht:

Koelkast is tijdens garantie periode meerdere keren gerepareerd aan ijsvorming en daardoor water op de bodem van de koelkast. het probleem is iedere keer hetzelfde geweest, kortom een structureel probleem. Nadat de garantie verstreken is, heeft het probleem zich opnieuw voorgedaan. Tijdens de lopende garantieperiode werd ons (mondelijk) beloofd dat dit probleem niet meer zou voorkomen en was dit wel het geval na het verstrijken van de garantie dat wij daar geen reparatie kosten voor hoeven te maken. Echter, Samsung geeft nu aan dat eventuele reparatiekosten van de koelkast voor onze rekening zijn. In een e-mail die u treft in de bijlage ziet u dat ik via de website van Samsung al een klacht heb gemaakt en daarop hun reactie. In hun reactie staat dat ik contact op kan nemen met Samsung wanneer het probleem nog niet opgelost is na gegeven advies te hebben opgevolgd. Er staat echter niets over voor wie de reparatiekosten in rekening worden gebracht. Na een aantal keer telefonisch contact te hebben gehad met de klantenservice werd ik meerde malen afgescheept met vage antwoorden. De laatste keer dat ik contact heb gehad werd mij verteld contact op te nemen met de winkel waar ik de aankoop heb gedaan wat zij zouden verantwoordelijk zijn volgens Samsung. Echter ben ik het hier niet mee eens aangezien dit gaat om een fabrieks mankement.

Gewenste Oplossing:

ik ben pas tevreden als er een structurele oplossing wordt gepresenteerd. En wij voor dat probleem niet hoeven op te draaien voor de kosten.