Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij begrijpen uit uw bericht dat de oortjes van de Janneke Brinkman mokken afbreken. Wij begrijpen dat dat heel erg vervelend is.

Omdat de klantenservice het artikel niet fysiek kan beoordelen adviseren wij u om met het aankoopbewijs en de mokken naar de dichtstbijzijnde Blokker winkel te gaan. De medewerkers in de winkel zullen de klacht fysiek beoordelen en verder in behandeling nemen.
Wij kunnen op dit moment niet meedelen of de klacht zal worden toegekend of ongegrond zal worden verklaard. Dit is aan de winkel om te beoordelen.
Daarnaast is de winkel verplicht om de klacht in behandeling te nemen en de mokken te testen en te beoordelen.

U kunt er eventueel voor kiezen om telefonisch contact op te nemen met de Blokker winkel om een beoordelingsafspraak te maken. Hiermee vermijdt u een eventuele lange wachttijd in de winkel. Kijk op http://www.blokker.nl/nl/blknl/winkels voor het overzicht van alle winkels.

In uw bericht geeft u aan dat u de mokken gekregen heeft. Hierdoor bent u mogelijk niet in het bezit van een aankoopbewijs. Deze heeft de winkel echter wel nodig om u te kunnen helpen. Wij raden u daarom aan om het aankoopbewijs te vragen aan degene die de mokken aan u cadeau heeft gedaan. Dit kan zowel de kassabon als een bankafschrift zijn ( bij een webshopbestelling is het de factuur).
Onze excuses voor het ongemak.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice