Terug

Klacht: zie beschrijving

mevrouw Polak op 23 januari 2016 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 25 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te horen dat u voor niets naar verschillende winkels bent geweest voor een melkopschuimer. Wij begrijpen zeker dat we u hiermee teleurgesteld hebben. In het Blokker assortiment zijn...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 23 januari 2016

Een klant heeft op 23 januari meerdere Blokker-vestigingen in Den Haag bezocht, op zoek naar melkopschuimers die met korting werden geadverteerd, maar vond deze nergens beschikbaar. De klant uitte haar frustratie over het gebrek aan voorraad en de opmerking van een verkoopster om online te kijken, wat zij als onprofessioneel beschouwt. Ze pleit voor een betere bevoorrading van de winkels en meer klantgerichte service.

Mijn Klacht:

het is zaterdag 23 januari. Blokker adverteert: melkopschuimers met 15 korting. In Den Haag bij 5 vestigingen geweest: NERGENS EEN MELKOPSCHUIMER TE KOOP. Belachelijk, adverteer er dan niet mee. Een verkoopster zegt: kijk maar op internet, ja dat snap ik ook wel.
En zo gaan alle winkels kapot, door internet verkoop. Mevrouw denkt hierbij duidelijk niet aan haar eigen baantje anders zou ze zo’n opmerking niet maken maar dit terzijde. Feit is: nergens een melkopschuimer te krijgen. Misschien een idee om de winkels beter te bevoorraden dan is het niet nodig om 80 km te rijden voor een apparaatje.
Het komt ook bij geen enkele verkoper in hun brein op om mij misschien aan te bieden: maar ik kan er wel een voor u bestellen mevrouw, welnee, waarom zou je de klant tegemoet komen??? Zij krijgen hun salaris toch wel, tot de zaak ineens failliet is dan gaan ze zich wel even achter de oren krabbelen. Knap staaltje van klantenbinding en verkoop technieken.
Overigens, ook al was er geen korting, ik wil vandaag zo’n ding hebben. Het is mij blijkbaar niet gegund.
Ik ga ook zeker niet via internet bij Blokker een melkopschuimer bestellen. Ik wacht wel tot er bij EEN BETERE WINKEL de voorraad wel is aangevuld.
Een zeer koude douche voor BLOKKER!

Gewenste Oplossing:

als het opgelost is

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 25 januari 2016 om 11:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij vinden het vervelend om te horen dat u voor niets naar verschillende winkels bent geweest voor een melkopschuimer. Wij begrijpen zeker dat we u hiermee teleurgesteld hebben. In het Blokker assortiment zijn verschillende melkopschuimers opgenomen, u heeft hierin de keuze tussen handmatige of elektrisch werkende apparaten. Wij vinden het zeer vreemd dat er in alle vijf de filialen waar u bent geweest helemaal geen melkopschuimers aanwezig waren. Daarom horen wij graag van u welke winkels u bezocht heeft.

U geeft aan in uw bericht dat u graag de mogelijkheid had gehad om een melkopschuimer te bestellen in de winkel. De verkoopster heeft u in plaats daarvan doorverwezen naar de Blokker webshop. Voor Blokker maakt het geen verschil of u in de winkel iets aankoopt of dat u dat via de webshop doet. De verkoopster heeft u willen helpen door aan te geven dat er nog wel melkopschuimers te krijgen zijn via de Blokker webshop.

Wij willen graag voor u kijken in welke winkel bij u in de buurt nog wel de melkopschuimer hebben die u graag wilt hebben. Wij horen daarom graag van u welke melkopschuimer u graag wilt hebben. U kunt dit het beste doorgeven door te mailen naar de Blokker klantenservice, [email protected].

Onze excuses voor het ongemak.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het