Klacht: zitkussens hoekbank ektorp

hansko1961 op 22 januari 2016 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Hej Hans, wat vervelend :( We begrijpen dat je teleurgesteld bent. Heb je misschien destijds betaald met de pin? Je kan dan met een pinafschrift en de EKTORP kussens terug naar de klantenservice van de IKEA vestiging waar je je...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 22 januari 2016

Een klant van IKEA heeft een klacht ingediend over ingezakte zitkussens van een vijf jaar oude Ektorp bank. Ondanks het feit dat er 10 jaar garantie op de kussens zou zitten, heeft de klant de aankoopbon verloren en kreeg te horen dat vervangende kussens 60 euro per stuk kosten. De klant vraagt zich af waarom anderen in een vergelijkbare situatie wel geholpen zijn met een lagere prijs en hoopt op een oplossing van IKEA.

Mijn Klacht:

De kussens van mijn ektorp bank die vijf jaar oud is zijn ingezakt nu nagevraagd bij de klanten service en die zei dat de kussens 60 euro per stuk kosten daar er in de garantie bepalingen staat dat er 10 jaar garantie op zit wij hebben één probleem door verhuizing zijn wij de bon kwijt geraakt maar als ik dan op forums leest dat er ook mensen zijn geweest die ook hun bon kwijt waren en geholpen zijn met vijf zitkussens re krijgen voor 25 euro dan denk ik waarom de één wel en de andere niet terwijl ik ikea erg hoog heb staan en mijn gehele inboedel daar vandaan komt Ikea komt aub met een oplossing.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Ikea mij Vij nieuwe kussens aanbied tegen een vergoeding van rond de 25 a 50 euro.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 29 februari 2016 om 16:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Hans, wat vervelend :( We begrijpen dat je teleurgesteld bent. Heb je misschien destijds betaald met de pin? Je kan dan met een pinafschrift en de EKTORP kussens terug naar de klantenservice van de IKEA vestiging waar je je EKTORP zitbank hebt gekocht.

Mocht je destijds niet met de pin hebben betaald, hebben wij meer informatie nodig om de klacht te beoordelen. We raden je dan ook aan om ons contactformulier op onze website in te vullen. Je kan rechtsboven op de IKEA website klikken op Klantenservice en dan kiezen voor Veelgestelde vragen > Service > Ik heb een vraag/klacht > Ik heb een klacht > Ik heb een klacht over een ander, bezorgd, artikel. Het formulier dat je dan kan invullen komt bij onze collega's terecht, die het probleem beoordelen en contact met je zullen opnemen.

Onze collega’s zorgen voor de verdere afhandeling. We zullen de melding op klacht.nl sluiten. Het feit dat we deze klacht op klacht.nl op 'opgelost' zullen zetten, betekent uiteraard niet dat IKEA niet meer met je melding aan de slag zal gaan, maar dat wij je via dit forum helaas niet direct kunnen helpen.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: https://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html
IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM