Mijn Klacht:

Afgelopen maand heb ik een laminaatvloer gekocht bij Karwei. In Karwei Tilburg kreeg ik advies van een medewerker dat de vloer geschikt was voor vloerverwarming en dat de vloer al een ondervloer er tegenaan had zitten, ik hoefde geen aparte ondervloer dan aan te schaffen. Er was niet genoeg op voorraad in Tilburg en wel in Den Bosch dus daar ben ik heen gereden. In Den Bosch vroeg ik nogmaals of ik zo compleet was en werd hier wederom in bevestigd. Nu blijkt dat er toch een extra ondervloer onder had gemoeten en komt heel mijn vloer omhoog. Karwei legt in eerste instantie de klacht bij de leverancier, deze verwerpt het en Karwei verwerpt het vervolgens ook, ik had dit zelf moeten weten. Dus eigenlijk moet er een bord op de deur van Karwei met de tekst “vertrouw als klant nooit op ons advies van de medewerkers’ Als ik ook de geringste twijfel had gehad dan had ik natuurlijk een ondervloer gekocht maar ik heb op hun advies vertrouwd en wordt daarvoor gestraft (ik heb overigens afgelopen maand een bank, tafel, stoel etc. bij ze aangeschaft wat deze houding nog teleurstellender maakt).

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik niet meer hoor 'we vinden het heel vervelend maar kunnen verder niets doen'. Ik ben tevreden als ik een nieuwe vloer aangeboden krijg (ongeveer 750 euro) en ik ben zelf bereid de kosten voor het eruit halen en leggen op me te nemen (wat ik overigens nog netter had gevonden als ze mij daar mee zouden helpen).

Overigens merk ik via Social Media dat meer mensen met deze vloeren de mist aan gaan omdat het onduidelijk is dat de ondervloer die ertegenaan zit niet de vochtwerende ondervloer is dus de leveranciers van dit soort vloeren zouden wat mij betreft ook een duidelijkere informerende plicht moeten hebben!