Terug

Klacht: reageert niet op mails en telefoon

duiven2341 op 21 januari 2016 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw Schijndel- vd Reijden, Bedankt voor uw bericht. Door de drukte die wij hebben ervaren hebben wij u niet tijdig van een reactie kunnen voorzien, waardoor deze klacht is verlopen. Wij gaan er vanuit dat uw kwestie inmiddels is...

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 21 januari 2016

Een klant heeft problemen ervaren met Groupon, waarbij het bedrijf moeilijk bereikbaar is via e-mail en telefoon. Na het bestellen van kleding in onjuiste maten en het niet kunnen retourneren, is de klant teleurgesteld over de service en de hoge retourkosten. Ondanks eerdere positieve ervaringen met restaurantbonnen, overweegt de klant in de toekomst niet meer bij Groupon te bestellen.

Mijn Klacht:

Het is een bedrijf dat niet te bereiken is, mijn advies, bestel niets wat je niet kent. Nu 2x kleding besteld en het zijn hele rare maten. Ik krijg het niet teruggestuurd. Iets van € 24, moet naar België terug. kosten € 10,-
Een paar kousen, klopt ook niets van de maat, kom niet op de retoursite. bellen 0,80c/pm als je contact krijgt. Nu een chat begonnen, maar er gebeurt niets.
Ik zal nooit meer bij Groupon bestellen. In het verleden wel restaurant-bonnen gekocht, dat is god gegaan.Ik heb nog een jas in bestelling staan, maar houd m’n hart vast. Gekeken of ik het kon annuleren, via hun link werkt die site niet.Waardeloos allemaal. Een teleurgstelde klant!!!

Gewenste Oplossing:

Als ik contact kan krijgen en normaal zou kunnen retourneren, 0,80c/pm en geen contact krijgen klopt niet en ook nog eens niet op mails reageren. Heb er inmiddels meerder verstuurd!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 23 maart 2016 om 15:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw Schijndel- vd Reijden,

Bedankt voor uw bericht.

Door de drukte die wij hebben ervaren hebben wij u niet tijdig van een reactie kunnen voorzien, waardoor deze klacht is verlopen.

Wij gaan er vanuit dat uw kwestie inmiddels is opgelost door onze klantenservice medewerk(st)ers.
Indien uw kwestie nog actueel is helpen wij u graag verder.

Graag ontvangen wij hiervoor uw situatiebeschrijving in een geheel nieuw bericht o.v.v. uw controlecode.

Excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Alle klachten over Groupon →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupon
Zo werkt het