Mijn Klacht:

Schoenen gekocht, 4 keer gedragen, schoenen waren nog geen maand oud. Vervolgens reisje naar buitenland met alleen handbagage, na dag 1 was de hak van een schoen compleet afgescheurd en bleken beide zolen geheel door te zijn. Ter plekke nieuwe schoenen moeten kopen (-15 en natte voeten zijn niet prettig), Otto op de hoogte gebracht van mijn klacht. In mailwisseling gaven ze aan dat het fijn zou zijn als ik probeerde de schoenen toch mee terug naar NL te nemen. Dit geprobeerd, maar ging niet in de handbagage. Foto’s gemaakt van de staat van de schoenen. Gevraagd om een refund, daar ik van mening ben dat schoenen langer dan een maand horen mee te gaan. Otto wil nergens aan meewerken of een oplossing aandragen voor dit probleem, omdat ik de schoenen niet kan retourneren doordat ik ze niet mee heb kunnen nemen naar Nederland. Zeer slechte service en zeer ondeugdelijke producten, waar zij geen verantwoording voor willen afleggen.

Gewenste Oplossing:

Refund aankoopbedrag schoenen en de verzendkosten retour.

Beoordeling 1/10 (10)

Klantonvriendelijk. Geen enkel begrip vanuit Otto voor deze uitzonderlijke situatie. Extra onvoorziene kosten gemaakt wegens ter plaatse nieuwe schoenen moeten kopen, of op schoenen van nog geen maand oud met een losse hak en geheel versleten zolen (dus lek) door de sneeuw lopen bij -15 graden en zodoende je vakantie te laten verpesten. Contact met Otto liet van hun kant op zich wachten. Reactie op eerste mail was dat ze hoopten dat ik ze kon meenemen. Terug gemaild dat het niet ging lukken. Otto hierop gewacht met reageren tot ik weer in NL was en eist nu schoenen terug (waarvan ze weten dat dat niet lukt) of anders geen enkele tegemoetkoming. Belachelijke kwaliteit van producten, af te raden daar ooit weer iets te kopen. Van service aan klanten is geen sprake. Bij uitzonderlijke problemen wordt er niet meegedacht, geen enkele coulance mogelijk. Af te raden dit bedrijf!