Mijn Klacht:

In oktober heb ik een nieuwe telefoon abonnement afgesloten en we hebben hier een mobiele telefoon bij aangeschaft, een Samsung Xcover 3.

De keuze voor dit toestel is omdat het een IP67 certificering heeft, dit is dus stof- en waterdicht tot maximaal 1 meter en maximaal 30 minuten. Het wordt aangeprezen en er wordt reclame voor gemaakt
dat dit echt een toestel is voor de wintersport, outdoor en de bouwvakker……

Ik ben gaan zwemmen met mijn dochter en die vroeg of ik foto’s van haar wilde maken. Ik heb dit toestel dus meegenomen het zwembad in, met alle aanwijzingen en voorschriften gelezen te
hebben.
Na maximaal 5 minuten in het zwembad op maximaal 50cm diepte te hebben gefotografeerd ben ik het water uitgegaan en het toestel functioneert in eens niet meer.

Ik ben naar de KPN winkel gegaan en zijn hebben het toestel 2 weken gehad voor service, na de service is
het toestel terug gekomen met de opmerking dat het toestel door hun servicedienst is afgekeurd.
KPN verwees vervolgens mij naar een erkend SAMSUNG repair/servicepunt.

Ik ben naar een erkend SAMSUNG servicepunt gegaan in Schiedam en was het toestel weer 2 weken kwijt.
Het toestel komt weer terug met de mededeling dat het buiten de garantie valt omdat het toestel van binnen
vochtig is geweest. Ik zou het kapje niet goed hebben dicht gedaan (?) en daar doen ze het mee af ! Het kapje zat wel goed dicht, and het toestel was aan de binnen zijde droog toen ik de batterij kap had verwijderd !

Ik heb alle voorschriften aangehouden en het toestel is speciaal voor deze functies aangeschaft, nu blijkt
het toestel helemaal niet 100% betrouwbaar dicht te zijn. Het kapje was 100% aangesloten volgens
omschrijvingen van Samsung !

Ik heb vervolgens SAMSUNG zelf gebeld en die zeggen niks te kunnen doen en dat het jammer is. Op de vraag dat het toestel IP67 gecertificeerd is doen ze een beetje moeilijk en weten ze er eigenlijk geen raad mee.
De Samsung-medewerker aan de telefoon geeft aan dat er al diverse interne discussies te hebben gehad of het nou spatwaterdicht is of dat het toestel niet onder water gedompeld mag worden ! ?

Terwijl het toestel door Samsung als robuust en stof-en waterdicht wordt beschouwd (IP67).

Gewenste Oplossing:

Er zijn verschillende mogelijkheden :
- Het toestel wordt onder garantie gerepareerd
- Onder garantie een nieuwe toestel
- Of geld retour € 239,- Euro voor de aanschaf van een nieuwe.