Mijn Klacht:

Ik heb een Sparta B-special met framenummer SP5013002 gekocht via fietsenwinkel (hun bestelnummer: 535819).
De fiets is eind oktober 2015 afgeleverd.
We zijn nu de 2 maand en totaal 45 km verder en de versnelling van de fiets is nu voor de 2e keer kapot.
De 1e keer is de fiets aan huis gerepareerd.
Daarnaast maakt de motor meer geluid dan dezelfde motor die onder de fiets van mijn vrouw zit en schuurt de ketting hoorbaar ergens langs.
Ik heb op 27-12-2015 hierover een klacht ingediend bij fietsenwinkel en hun verzocht de fiets terug te nemen omdat ik er geen vertrouwen in heb dat dit goed komt.
Fietsenwinkel heeft hierop positief gereageerd en neemt de fiets terug, zij hebben toegezegd dat het volledige bedrag terug wordt gestort.
Echter nadat ze dit hebben gemaild (op 30-12-2015) is ondanks mijn (inmiddels 3e) verzoek om de fiets op te halen stil geworden bij fietsenwinkel.
Ik kan nu al vanaf 27-12-2015 niet fietsen, daarvoor heb ik hem niet gekocht.
Kunt u hierin bemiddelen?

Gewenste Oplossing:

Als de fiets wordt opgehaald en het aankoop bedrag op mijn rekening staat.