Beste heer/mevrouw Nehir, Hartelijk dank voor uw bericht. In uw bericht geeft u aan ontevreden te zijn over uw aangekochte koffieapparaat. Wij moeten u helaas meedelen dat Blokker geen tevredenheidsgarantie biedt. Een aankoop kan u alleen binnen 30 dagen ruilen...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb voor mijn moeders verjaardag een koffieapparaat gekocht, maar het product voldoet niet aan de eisen dus wilde ik hem omruilen of retourneren maar dat kon niet. Er staat op het bonnetje wel aangegeven ” omruilen of retourneren? dat kan binnen 30 dagen met bon”. Ik word maar niet geholpen en vind het belachelijk.
Ik ben tevreden als ik het kan omruilen of retourneren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 januari 2016 om 11:59 geantwoord
Beste heer/mevrouw Nehir,
Hartelijk dank voor uw bericht.
In uw bericht geeft u aan ontevreden te zijn over uw aangekochte koffieapparaat.
Wij moeten u helaas meedelen dat Blokker geen tevredenheidsgarantie biedt. Een aankoop kan u alleen binnen 30 dagen ruilen als zowel het artikel en de verpakking compleet, ongebruikt en onbeschadigde zijn.
Indien het koffieapparaat niet voldoet aan bovenstaande voorwaarden kunnen wij uw koffieapparaat niet ruilen of terugnemen.
Wanneer het koffieapparaat een defect vertoond waardoor het niet goed functioneert kunt u mogelijk terugvallen op de geboden garantie. Hiervoor dient u het koffieapparaat en uw aankoopbewijs (opnieuw) mee te nemen naar een van de Blokker winkels. De medewerkers in de winkels zullen uw klacht fysiek beoordelen en verder in behandeling nemen. Er zal worden gekeken of het koffieapparaat voldoet aan de fabriekseisen.
Wij kunnen u op dit moment niet meedelen of de klacht zal worden toegekend of ongegrond zal worden verklaard. Dit is aan de winkel om te beoordelen.
Daarnaast is de winkel verplicht om de klacht in behandeling te nemen en uw koffieapparaat te testen en te beoordelen.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
