Klacht: sloepen (KIN boat) niet geschikt voor Amsterdam light festival

user-1244128 op 07 maart 2016 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw Ismangil, Bedankt voor uw bericht. Door de drukte die wij hebben ervaren hebben wij u niet tijdig van een reactie kunnen voorzien, waardoor deze klacht is verlopen. Wij gaan er vanuit dat uw kwestie inmiddels is opgelost door...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 7 maart 2016

Een klant heeft kritiek op de sloepen van KIN boat tijdens het Amsterdam Light Festival, waarbij de verwarmingsmethode met een gaskachel als ongeschikt wordt ervaren. De klant merkt op dat de sloepen niet voldoen aan de verwachtingen van luxe, vooral in de winter, door de slechte ventilatie en de onaangename geur van gasverbranding. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Het klinkt aantrekkelijk: het lightfestival in Amsterdam vanaf het water bekijken. En 19 euro lijkt een aanvaardbaar bedrag. Als je dan instapt in een sloep dat verwarmd wordt met een gaskachel waardoor je in plaats van verse zuurstof eerder de afvalstoffen van de gaskachel inademt en de stank van gasverbranding het verder ook niet makkelijk maakt, vraag je je af waarin het woord “luxe” in luxe sloep dan geinvesteerd zit, vooral als de overkapping waaronder je schuilt van plastic is.
Met andere woorden: deze sloepen zijn prima in de zomer waar je buiten zit en de warmte van de zon op je gezicht voelt. Het is niet geschikt voor de winterperiode waarin de ruimte, met de beperkte ruimte van een sloep, de “ramen” gaan beslaan. Kies je voor een goede ventilatie, dan zit je met de kou.
De groupon wordt gepropageerd dat een ticket normaal 30,50 (bij KINboat) of 40 euro (bij Amsterdam boat experience) kost. Dit is het niet waard. Met 19,50 voor 1,5 uur (praktijk 75 min) is de prijs schappelijk. Maar zie ik dit niet als heuse korting. Vraag is of je dan voor het amsterdam light festival in een dergelijke sloep wil zitten. Het antwoord lijkt mij duidelijk: neen, dank u.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als groupon dit niet meer biedt bij toekomstige amsterdam light festival. Dat is geen aanbod van (warm gekunstelde) sloepen in de winterperiode.
De plastic overdekking is bedoeld in de zomer wanneer het regent.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 23 maart 2016 om 15:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw Ismangil,

Bedankt voor uw bericht.

Door de drukte die wij hebben ervaren hebben wij u niet tijdig van een reactie kunnen voorzien, waardoor deze klacht is verlopen.

Wij gaan er vanuit dat uw kwestie inmiddels is opgelost door onze klantenservice medewerk(st)ers.
Indien uw kwestie nog actueel is helpen wij u graag verder.

Graag ontvangen wij hiervoor uw situatiebeschrijving in een geheel nieuw bericht o.v.v. uw controlecode.

Excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

user-1244128

Heeft op 28 maart 2016 om 23:02 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het is toch van de gekke: niet tijdig reageren op een klacht en dan terugkomen dat de klacht verlopen is???!!! en dan maar aannemen dat de klacht verholpen is???!!!

Hoe serieus moet ik dit nemen en hoe serieus worden wij als consument van groupons genomen?

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM