Mijn Klacht:

Onlangs werd er ten onrechte en heel klein bedrag van mijn bankrekening gehaald door TLS. Dit werd overduidelijk veroorzaakt door niet goed werkende scanapparatuur in de bus. De betreffende vervoerder heeft mij meerdere malen schriftelijk erkend, dat er sprake is van een structureel probleem. Ik ben hiervan al slachtoffer (vele tientallen malen) gedurende de periode december 2012 tot eind oktober 2015. Zowel ondergetekende als diverse chauffeurs is op de bewuste dag – waarbij ik vele malen moest overstappen – helemaal niets gebleken van een eventueel ontoereikend saldo. Vaak werd tijdens de rit een fout met het instaptarief alsnog snel in orde gemaakt en ging dus meestal onopgemerkt voorbij. Bovendien stond/staat er altijd TEGELIJKERTIJD een positief privé saldo op mijn ov chipkaart, maar TEVENS een vooruitbetaald bedrag voor een jaarabonnement van ongeveer € 1200,= Bewijsstukken zijn tijdig overlegd aan TLS en Intrum Justitia. In principe kan ik dus onmogelijk een boete krijgen, want ik kan te allen tijde aantonen dat ik vooruit betaald heb. Ook is er geen signaal door een scanapparaat afgegeven, waardoor ik niet zou mogen meerijden naar mijn werk en ook heeft er niet éénmaal een chauffeur gezegd dat ik onvoldoende saldo had. Ik heb alle dagen van het jaar (behoudens vakantie) gewerkt en kon altijd met de vervoerder mee..
Nog voordat ik een waarschuwingsbrief via mail van TLS kreeg op (10 en 11 november 2015) had ik onder protest reeds op 9 november betaald. Helaas was ik op het moment van betalen niet op de hoogte van het feit dat TLS 2 bankrekening nummers schijnt te hebben. Ik maakte gebruik van het nummer dat al geruime tijd in mijn internetbankieren map staat en had eigenlijk – achteraf gezien – een ander nummer moeten gebruiken. Hier is overduidelijk sprake van een menselijke vergissing , maar wel volkomen te goeder trouw, waarvan ik vind dat die vergissing mij niet verweten kan en mag worden. Ook hier heb ik bewijsstukjes (gescande dag afschriften en correspondentie) naar beide partijen gestuurd, maar zonder enig positief resultaat. En dan moet u weten dat ik al 20 jaar van het ov gebruik maak zonder ooit enige wanklank. Ik heb een blanco strafregister en nergens schulden. Ik ben enorm teleurgesteld in de … reactie van TLS , maar ook in die van Intrum Justitia.
Ik wil mijn onterecht betaalde administratiekosten/boete z.s.m.terug. Als zelfs meerdere BOA’s grondig hebben gecontroleerd geconstateerd en telefonisch bevestigd dat bovenstaand verhaal klopt, dan zet zelfs dat geen zoden aan de dijk. Nu weet ik inmiddels hoe TLS aan al die miljoenen komt…

Gewenste Oplossing:

sowieso mijn €40,= euro terug en een ruimhartige vergoeding voor de door mij gemaakt onkosten (telefoon/administratie en héél veel tijd en ergernis over zo'n .. houding ten opzichte van een trouw klant) en mondelinge/schriftelijke excuses

ik heb het als enorm kwetsend en beledigend ervaren