Mijn Klacht:
Op 19 september stuurt de postcode loterij een mailtje waarin men mij feliiciteert met een prijs: een dagje weg naar keuze, uit te kiezen tot en met 31/12/2015.
Op 27/10 stuurt men ter herinnering nog een brief. Daarin wordt een afwijkende datum genoemd en gesteld dat het dagje weg uit te kiezen is tot en met 30 november 2015.
Naar aanleiding van die brief de URL bezocht en Burgers Zoo gekozen. Op 30/10 volgde een bevestiging per mail en in de tweede week van november lagen de kaartjes in de bus.
Op 28/12 wilden we er gebruik van maken. Toen bleek echter dat op de kaartjes vermeld stond dat ze slechts geldig waren tot en met 26/12/2015, nog geen 6 weken sinds de ontvangst van de kaartjes. En frappant, al voor dat de in de eerste mail genoemde uitkiesdatum verstreken was.
Ik heb deze klacht schriftelijk bij de Postcode loterij neergelegd. Ik werd teruggebeld door iemand die feitelijk de schuld bij mij neerlag. Als ik immers op 19 september, direct na ontvangst van de mail, al had gekozen dan was de geldigheidsduur langer geweest. Dat is correct, maar in diezelfde mail staat duidelijk vermeld dat uitkiezen kan tot en met 31/12/2015. Daarmee is er geen haast, en wordt ook nergens vermeld dat de geldigheid van de dagjes weg zelfs al eerder verloopt. Als ik op 31/12 had ingelogd was er dus gewoon geen prijs meer geweest. Dit valt in de categorie dode mus.
Reageren richting de postcode loterij kan alleen via een omslachtig webformulier. Een reactie op de door hen gestuurde reactie op mijn klacht werd gebounced. Zeer arrogant.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de prijs die beloofd is wordt verstrekt. Een dagje weg naar keuze, uit te kiezen tot en met 31/12/2015, en dan natuurlijk ook met een geldigheidsduur die niet al 5 dagen daarvoor eindigt zodat de prijs ook gebruikt kan worden. Een schriftelijke reactie graag.
