Mijn Klacht:
Voor mijn oma ging ik een senseo kopen bij blokker. Ze had in het foldertje een actie gezien voor 50 euro. Toen ik bij de winkel aankwam zag ik 2 types staan, bij de ene stond 70 euro en bij de andere 120 dacht ik. Toen heb ik bij de service balie gebeld en er kwam een medewerker, toen ik naar de actie vroeg vertelde ze me dat het om de senseo van 70 euro ging en dat je op dit model 20 euro terug kon vragen en dat je daardoor uiteindelijk de 50 euro betaalde. Ik heb toen het apparaat gekocht, er bleek ook nog een gratis bewaarblik bij te zitten. Eenmaal bij mijn oma gekeken en in de folder stond inderdaad vermeld dat het een cashback actie was. even op internet opgezocht hoe ik dit terug kon vragen en de gegevens ingevuld. Een week later kreeg ik een mail van senseo dat op het aangekochte model geen cashback actie zat. Het bleek dus dat de medewerker van blokker mij verkeerd geïnformeerd had. Op het model wat ik gekocht had kreeg je geen geld terug maar blijkbaar het gratis bewaarblik. Maar dit was niet waar ik voor gevraagd had. Ik heb toen gebeld met de klantenservice, maar deze konden hier niks aan doen, ze heeft nog met de winkel in beek gebeld, maar ook hun konden mij niet helpen.
Gewenste Oplossing:
Graag had ik excuses en mijn 20 euro terug gehad. Ik vroeg naar de actie van de senseo voor 50 euro en niet voor een gratis bewaarblik. ik had ook al gezegd dat ik het bewaarblik wel terug wilde geven maar ook hier konden ze niks mee. Ook heb ik gevraagd om het apparaat te ruilen voor het goede actiemodel maar ook dit kon niet omdat de senseo al in gebruik was. Graag had ik een oplossing.
