Mijn Klacht:
Op 10-11-2015 een bestelling geplaatst alsook direct betaald via Ideal. Na een week niets ontvangen, navraag gedaan men ging het uitzoeken. Na pak em beet een week niets te hebben vernomen, nogmaals gebeld met de klantenservice. Blijkt fout bij het verzenden, bestelling is nooit de deur uit gegaan. Ticket aangemaakt wordt aangewerkt. Een week later nog niets, dus weer gebeld met de klantenservice. Guess what nog steeds niet duidelijk, dag later een mail: “we gaan de producten nazenden” indien akkoord even bellen. Al goed, volgende dag gebeld en akkoord gegeven. Week later bestelling binnen, helaas niet compleet. Echter met geen enkele commentaar, of terugboeking van het bedrag. Dus nogmaals gebeld met de klantenservice, blijkt dat ze vele fouten gemaakt hebben en nu het druk hebben om iedereen van een antwoord te voorzien. Als coulance een cadeaukaart ontvangen, die geblokkeerd is.. Heb ik dus erg veel aan gehad. Nu na wellicht 10 keer bellen nog niets vernomen, gaat overigens product van 5 euro. De lijn waar ik naar bel kost 1 euro, ofwel ik heb het product inmiddels 3 keer betaald!
Gewenste Oplossing:
Wanneer a. het product alsnog verstuurd + de kosten die gemaakt zijn vergoed worden (10 euro). Of dat het bedrag teruggestord wordt + de gemaakte kosten (15 euro).
(10)
