Marije11 op 21 december 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Beste mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te horen dat er een handvat afgebroken is van uw Tefal wokpan. Omdat de klantenservice het artikel niet fysiek kan beoordelen adviseren wij u om met uw aankoopbewijs...
Samenvatting wordt geladen...
Ik had een Tefal wokpan gekocht en had hem gebruikt maar die handvat brak er af.
Ik dacht dat het wel een goed merk was, had er ook goede verhalen over gehoord.
Vind het erg jammer!
Als ik een goede wokpan kan kopen/krijgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 december 2015 om 10:22 geantwoord
Beste mevrouw,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te horen dat er een handvat afgebroken is van uw Tefal wokpan.
Omdat de klantenservice het artikel niet fysiek kan beoordelen adviseren wij u om met uw aankoopbewijs en het artikel naar de dichtstbijzijnde Blokker winkel te gaan. De medewerkers in de winkels zullen de klacht fysiek beoordelen en verder in behandeling nemen.
Wij kunnen op dit moment niet meedelen of de klacht zal worden toegekend of ongegrond zal worden verklaard. Dit is aan de winkel om te beoordelen.
Daarnaast is de winkel verplicht om de klacht in behandeling te nemen en de wokpan te beoordelen.
U kunt er eventueel voor kiezen om in eerste instantie telefonisch contact op te nemen met de dichtstbijzijnde winkel om de situatie te beschrijven. Hierbij kunt u een afspraak maken om de klacht te laten beoordelen. Mogelijk voorkomt u hiermee een lange(re) wachttijd in de winkel. Kijk hier: http://www.blokker.nl/nl/blknl/winkels, voor een overzicht en contactgegevens van alle Blokker winkels.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
