Mijn Klacht:
I.v.m. veranderde voorwaarde van een gekochte Groupon (bedrijf was niet meer beschikbaar in , bij datum van aankoop genoemde plaats, beschikbaar voor afname van de Groupon) heb ik in oktober verzocht om mijn Groupon te annuleren en het geld teruggestort te krijgen. Op 20-11-15 krijg ik uiteindelijk een mail van Groupon, waarin ze toezeggen over te gaan op terugstorting van het betaalde bedrag binnen een termijn van 10 werkdagen.
Daarna gebeurt er niets.
Op 5 dec. mail ik om te informeren en aan te sporen, later nog eens, en op 18 dec. probeer ik het via de chat, maar er gebeurt niets. Ik krijg geen antwoord terug, de chat wordt verbroken; er is een volledige negeersituatie.
Wel krijg ik eind november nog een aansporing om mijn Groupon vooral niet te laten verlopen (verloopdatum is eind dec.)
Ik wil mijn geld graag terug, dat is me ook toegezegd.
Kunnen jullie wat voor me betekenen.
Het enige dat Groupon doet is het verder negeren.
Dit is een kopie van de mail waarin Groupon toezegt tot terugstorting over te gaan:
“Je ondersteuningsvraag voor Clinic63 NEW
Selma E. (Groupon Customer Support – EMEA)
20 Nov, 17:31
Beste mevrouw vd Vorst,
Wat spijtig om te vernemen dat u geen reservering heeft kunnen plaatsen.
Wij hebben besloten het aankoopbedrag van de deal: “Tanden witten met behulp van laserlicht voor 1 of 2 personen bij Clinic63″ aan u terug te betalen, omdat er geen oplossing voor de kwestie is gekomen.
In dit geval ontvangt u een terugbetaling van 75.00 euro.
Wij vragen u vriendelijk er rekening mee te houden dat een transactie naar uw bankrekening vijf à tien werkdagen in beslag kan nemen. Heeft u met een creditcard betaald? Dan kan het maximaal 30 dagen duren voordat uw creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt. Deze terugbetaling is zichtbaar op uw maandelijkse credit card afrekening.
Ik hoop u voldoende geinformeerd te hebben omtrent de terugbetaling en onze excuses voor het ongemak waarbij u geen gebruik van uw voucher heeft kunnen maken.
Met vriendelijke groet,
Selma.E”
Gewenste Oplossing:
Als Groupon het geld heeft teruggestort €75.
En inmiddels ben ik ook wel blij met excuses, ik ben een goede klant van Groupon, maar de laatste tijd met gemengde gevoelens. Ik ben me erg bewust dat het blijkbaar een soort Russisch roulette is: Als er iets misgaat, laat Groupon het nl. vreselijk af weten.
