Klacht: korting

dicky6 op 13 december 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw van Verseveld Hendriks, Hartelijk dank voor uw bericht. Uit uw bericht blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld. Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 13 december 2015

Een klant van Blokker in Huissen ervoer onduidelijkheid over een kortingsactie op kerstartikelen. Ondanks bevestiging van de bedrijfsleidster dat de korting ook gold voor lantaarns, werd bij de kassa het volledige bedrag in rekening gebracht. De klant was teleurgesteld over de afhandeling en de houding van het personeel.

Mijn Klacht:

Bij blokker in huissenstond een bord buiten met 50m % korting op vele kerst artikelen daar stonden 2 lantaarns met een kribbetje erin ik vroeg aan de bedrijfsleidster of dat ook gold voor de lantaarns jazeker zei ze er staat verder niks bij dus jazeker geld dat, dus ik terug naar huis geld halen ze had ze al voor mij gepakt kom bij de kassa sloeg die het volledige bedrag aan dus ik zei deze waren ook voor de helft de bedrijfsleidster stond ook aan de kassa )Nou zei ze heel bits dan waarschijnlijk toch niet ik zei je wist het toch zeker zei ze de kassa heeft het laatste woord en ik kreeg ze niet mee terwijl zij degeen was die met stelligheid beweerde dat hier wel korting op zat .Ik vind dit geen manier van doen bah blokker

Gewenste Oplossing:

Ik heb het een paar keer gevraagd zei wist het zeker en aan de kassa word je weg gehoond op een nare manier, dan had ze moeten zeggen het was mijn fout neem ze alsnog maar mee voor de helft maar helemaal niks, ze maakte ze eigen er op een laffe manier vanaf , terwijl zij degeen was die het met stelligheid wist

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 15 december 2015 om 15:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw van Verseveld Hendriks,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Uit uw bericht blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld.
Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.

Blokker heeft klantvriendelijkheid en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben. Hiervoor onze welgemeende excuses.

Wij begrijpen dat het voor u heel vervelend is geweest dat er eerst is toegezegd dat de lantaarns ook met een korting van 50% werden verkocht maar dit later niet het geval bleek te zijn. Zeker omdat u hiervoor speciaal terug naar huis bent gegaan om uw geld hiervoor op te halen. Wij kunnen ons ook voorstellen dat de manier waarop de winkel met deze situatie om is gegaan niet prettig voor is geweest. Het is altijd mogelijk dat er een vergissing wordt gemaakt door een Blokker medewerker. Dit zijn tenslotte ook gewoon mensen. Wanneer dit mogelijk hoort de winkel altijd met een oplossing te komen. Wanneer het niet mogelijk is om tot een andere oplossing te komen dient er altijd op een vriendelijke manier uitgelegd te worden waarom dit niet mogelijk is.

Helaas kunnen wij de ontstane situatie niet meer terugdraaien. Wij zullen uw klacht intern bespreken met zowel de winkel als de rayonleider waar de winkel onder valt. Tevens nemen wij uw klacht op in ons klachtenregister.

Onze excuses voor het ongemak.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

dicky6

Heeft op 15 december 2015 om 15:53 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Is voor mij geen oplossing, op deze manier

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM