Mijn Klacht:
Ik heb in oktober een trenchcoat gekocht via Groupon die normaal € 99,- zou moeten kosten en nu voor € 39,- werd aangeboden. Op het plaatje en in de beschrijving leek het om een kwalitatief product te gaan. Toen ik het pakket ontving, bleek de trenchcoat als brievenbuspakket bezorgd te kunnen worden, zó dun was de kwaliteit van de jas. Deze was nog geen € 9,- waard! Er lijkt geen enkele controle te zijn op de kwaliteit van de deals die Groupon aanbiedt!
Vervolgens is het retourbeleid ook ondoorzichtig en slecht georganiseerd. In dit geval betrof het een zogenaamde ‘partnerdeal’, waardoor de retournering en terugbetaling via de partner (Uniquely Zero) loopt. Adresgegevens zijn nergens te vinden. Spelregels zijn niet duidelijk. Ik heb het product uiteindelijk na veel mails kunnen retourneren naar een adres in België. Kostte € 9,- aan verzendkosten. Het is nu 5 (!) weken later en ik heb mijn geld nog steeds niet terug. Ik heb na 3 weken mijn beklag gedaan bij Groupon, en kreeg daar pas 2 (!) weken later reactie op. Met als inhoud dat daarvoor bij de partner moet zijn (die in lijn met de eerdere ervaringen geen gehoor geeft). Grrr!
Ik vind het een verantwoordelijkheid van Groupon dat de deals die zij uitzetten kwalitatief zijn en dus een goede prijs/waardeverhouding hebben. En ik vind het de verantwoordelijkheid van Groupon dat er een goede retournering en customercare is (ook als deze initieel bij een partner ligt).
Gewenste Oplossing:
Snelle terugbetaling van mijn aanschaf (€ 39,95) plus vergoeding van de gemaakte verzendkosten (€ 9,-).
(10)
