Mijn Klacht:
We hebben een samenvatting besteld voor het examenjaar vwo voor onze zoon.
Na het 1ste SE was het boek nog niet binnen. Geen melding van van Dijk, en geen alternatief aangeboden.
Door zelf te gaan bellen bleek dat het boek pas in 2016 kan worden geleverd. Wel kon er een oudere druk worden geleverd.
Wij hebben geen specifiek druk besteld.
We konden met het plaatsen van een nieuwe bestelling het oude druk bestellen. Het geld van de andere bestelling wordt dan retour gedaan.
Het oude druk is geleverd maar het geld van de andere bestelling is nog steeds niet teruggestort.
Het is inmiddels bijna Kerst. Dit heeft tijd, telefoonkosten en een hoop frustratie gekost en we kunnen weer achter ons geld aan.
Als ik contact krijg met van DIjk dan krijg een montome stem aan de telefoon die zonder enige wroeging of emotie aangeeft dat zij het zo snel mogelijk in orde maken. Over het “mogelijk” begin ik mijn twijfels te krijgen.
Van DIjk is op dit gebied duidelijk incompetent en wij bestellen naast de gebruikelijk door school (gratis) geleverde boeken nooit meer wat bij dit bedrijf.
Gewenste Oplossing:
Tevreden is een te groot woord.
Wij willen ons geld terug.
Het boek is na de 1ste SE gekomen, dus te laat geleverd als mosterd na de maaltijd.
Dus tevredenheid zal niet meer kunnen worden bereikt.
We willen ons geld terug.
mvg Ben Doorn
(10)
