Mijn Klacht:

Wanneer ik afgelopen juni bij de Mediamarkt mijn Macbook pro kocht leek het mij verstandig deze te verzekeren. De verkoper bood mij de meest fantastische verzekering aan die alles zou dekken. Wat er ook gebeurd ik zou verzekerd zijn. Echter in de praktijk blijkt dit wel anders. De verzekeringsmaatschappij Actua is helaas niet zo gretig als de verkoper van de Mediamarkt.

Op de avond van 26 november werd er bij mij ingebroken. Toen ik in de nacht van 26 op 27 november thuis terug kwam lag mijn hele slaapkamer overhoop. De kastjes stonden open en de inhoud lag op de vloer waarna constateren ik direct de politie heb gebeld. wanneer zij arriveerde constateerde zij ook direct dat hier sprake van een inbraak was geweest. Nou is het feit dat de inbrekers waarschijnlijk zijn binnengekomen door middel van een pasje of een draad door de brievenbus waardoor er is gesproken over \”geen braakschade\”, Maar de sporen in de kamer logen er niet om. Nadat de politie de aangifte had opgemaakt en ik deze twee dagen later ontving heb ik de schade ingediend bij Actua.

In deze mail verklaarde ik het volgende:
Op de avond van donderdag 26 November 2015 heb ik mijn huis om 18:15 uur mijn huis verlaten om naar voetbal te gaan.
Toen ik op Vrijdag 00:30 uur echter weer in mijn huis kwam constateerde ik dat er was ingebroken. Het eerste wat mij opviel was dat mijn MACBOOK PRO 13.3 2.7G 256 NL/Q inclusief tas was weggenomen. Ik was op dat moment erg in paniek waardoor ik direct de politie heb ingeschakeld. De politie arriveerde ongeveer 01:50 uur bij mij thuis. Zij hebben toen nog in verschillende ruimtes met mij mee gekeken naar sporen van braak maar helaas waren deze niet zichtbaar. Vervolgens heeft de politie mijn aangifte afgenomen. Zij vroegen aan mij hoe ik dacht dat de inbrekers waren binnen gekomen, ik echter had eigenlijk geen idee. Ik ben altijd heel consequent met afsluiten en draai mijn deur altijd in het nachtslot. Het enigste wat ik op dat moment kon bedenken en dus verklaart heb was dat ik door mijn haast de deur alleen achter mij dicht heb getrokken. Ik dacht op dat moment dus dat ze misschien met een pasje of door te hengelen zijn binnengekomen. Maar wat zeer beangstigend is is dat als dit niet het geval mocht zijn, is er misschien een sleutel in om loop is. Een prioriteit voor een veilig gevoel is op dit moment nieuwe sloten. Na het opmaken van de aangifte heeft de politie mijn huis weer verlaten. Ik heb vervolgens een zeer onrustige nachtrust gehad.

Waarop de reactie van Actua was:

Beste relatie,

Uw schademelding is afgewezen om de volgende reden:

In artikel 3 sub o van de uitsluitingen is geregeld dat uw
verzekering geen dekking biedt voor schade indien er sprake is van, wij citeren:
\\\”diefstal uit woningen of andere gebouwen is uitsluitend gedekt na braak aan de woning of het gebouw\\\”

Nu er een notebook is ontvreemd uit uw woning, zonder dat er sporen van braak zijn geconstateerd, komt uw schadeclaim helaas niet voor vergoeding in aanmerking.

Voor de goede orde wijzen wij u er op dat de verzekering m.b.t. het verzekerde object is komen te vervallen in verband met het feit dat het verzekerde object niet langer in bezit is.

Het spijt ons u niet beter te kunnen berichten.

Wij vertrouwen erop u vooralsnog voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Afdeling schade

Natuurlijk is het grootste probleem dat mijn schade niet wordt uitgekeerd.

Daarnaast ben ik zeer ontevreden over de samenwerking tussen Actua en de Mediamarkt. De manier waarop deze verzekering bij de Mediamarkt verkocht wordt en hoe gebrekkig je uiteindelijk verzekerd blijkt te zijn.

Ook Citeren zij wel een correcte tekst, echter moeten zij wel het goede artikel daarbij vermelden. Zij geven aan te citeren uit artikel 3 sub o, maar zij citeren uit artikel 3 sub n. Is dit citaat dan wel geldig? Ik vind dit niet professioneel en ik vraag mij dus af of mijn schade wel professioneel behandelt is.

Gewenste Oplossing:

Het is eigenlijk heel simpel, door de manier waarop deze schade behandelt is ben ik eigenlijk pas tevreden wanneer Actua mij de schade volledig uitkeert. Zoals de Mediamarkt zo mooi verkoopt, Wat in het eerste jaar het gehele aankoopbedrag is.