Klacht: Onbeleefd persooneel

Khadija64 op 08 december 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Assouffi, Hartelijk dank voor uw bericht. Uit uw bericht blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld. Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 8 december 2015

Een klant heeft een negatieve ervaring gehad bij de Blokker in de Jan van Galenstraat, waar het personeel als onbeleefd werd ervaren. De medewerker reageerde niet op de klant die om hulp vroeg en toonde een ongeïnteresseerde houding tijdens het gesprek. Uiteindelijk besloot de klant geen aankoop te doen vanwege de onvriendelijke benadering.

Mijn Klacht:

Ben net heel onbeleefd behandeld bij de Blokker van de Jan van Galenstraat.
De dame die er werkt die bleef de hele tijd in de magazijn, plaats dat ik duidelijk voor de deur stond om wat te vragen over een product. Heb ook een paar keer halo geroepen, maar geen reactie terug gekregen.
Toen ze eenmaal kwam liep ze gewoon langs me heen. Was achter haar aan gaan lopen en riep 2x halo kunt u mij helpen. Toen draaide ze zich om en kreeg ik met een heel onbeschofte harde toon te horen Ja heb je het tegen mij. Ik vroeg haar toen over de prijs van ’t product toen zei ze met een zucht ja dan moet je maar met mij mee lopen naar de kassa. Wat ik heb gedaan maar toen ik haar houding zag achter de kassa, dacht ik laat maar hoef niks meer hier te kopen.

Gewenste Oplossing:

Ik was tevreden toen er ander personeel daar werkte. Ik kom jaren in de Blokker van de Jan van Galenstraat. Ik werd altijd beleefd behandeld en werd altijd beleeft gegroet als je de winkel in of uit liep.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 08 december 2015 om 16:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Assouffi,

Hartelijk dank voor uw bericht.
Uit uw bericht blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld.
Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.

Blokker heeft klantvriendelijkheid en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben. Hiervoor onze welgemeende excuses.

De hoofdtaak van de Blokker medewerkers in de winkels is het assisteren en adviseren van bezoekers aan de winkel. Wij vinden het zeer spijtig om te horen dat u niet de service heeft gekregen die Blokker van de medewerkers verwacht.

Helaas kunnen wij de ontstane situatie niet meer terugdraaien maar wij zullen uw klacht intern bespreken en tevens opnemen in ons klachtenregister.

Nogmaals onze excuses voor het ontstane ongemak.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM