Mijn Klacht:
Wij hebben al 6,95 betaaldvoor porto kosten en voor retour zenden moeten we weer betalen .
Is dit wel correct.
Gewenste Oplossing:
kosteloos terug sturen.
Klacht: terugsturen kosteloos kan dat
kiesebrinkj gmail op 07 december 2015 over Groupdeal in de categorie Coupon Sites
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 9 december 2015
Reactie van het bedrijf:
Beste heer Kiesebrink, Bedankt voor uw bericht. Wanneer u gebruik maakt van uw herroepingsrecht zijn de kosten van de retourzending voor de rekening van de klant. De kosten voor het verzenden wat u in eerste instantie heeft betaald, worden wel...
Een klant van Groupdeal vraagt zich af of het juist is dat er kosten voor retourzendingen in rekening worden gebracht, terwijl er al 6,95 euro is betaald voor de verzendkosten. De klant vraagt zich af of het mogelijk is om kosteloos terug te sturen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupdeal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupdeal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Groupdeal
Heeft op 09 december 2015 om 09:28 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste heer Kiesebrink,
Bedankt voor uw bericht.
Wanneer u gebruik maakt van uw herroepingsrecht zijn de kosten van de retourzending voor de rekening van de klant. De kosten voor het verzenden wat u in eerste instantie heeft betaald, worden wel teruggestort op uw rekening zodra uw bestelling retour is gekomen bij de leverancier.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
GroupDeal
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
