Mijn Klacht:

Ik heb een home cinema set gekocht van samsung HT-E6500/XN
Heb al sinds het begin problemen ermee. Traag reageren in het menu scherm. Nét na de garantie kapot. Ik wilde een dvd afspelen , we gebruiken hem meestal voor radio en online, deed de dvd het niet, Bleek dat het loopwerk kapot was. Dit dus moeten betalen. Een jaar later weer kapot. Nu bleek dat het bedieningspaneel vervangen moet worden. Ook dit moet ik weer betalen. Heb ik contact opgenomen met samsung dat ik het niet normaal vindt dat ik een product heb gekocht dat telkens kapot gaat, en dat het ook nog niet eens gebruikers fouten zijn maar dat het echt aan het apparaat van binnen ligt. Vervolgens wordt er tegen mij gezegd dat het ene onderdeel misschien langer mee gaat dan het andere en dat dat effect kan hebben op het hele apparaat. Dus met andere woorden je moet er maar van uit gaan als er iets mee is dat het de volgende keer weer iets kapot gaat. Heb duidelijk aangegeven dat ik dit niet netjes vindt en dat ik niet verwacht als ik zo’n duur apparaat aanschaf dat hij na twee jaar in de prullenbak gegooid kan worden. En dat ik nu begrijp waarom er maar twee jaar garantie op zit als ze toch al weten dat het kapot gaat. Vervolgens ben ik nog wat aan het typen in de live chat en wordt gewoon het gesprek afgebroken. Hoe asociaal is dat.

Gewenste Oplossing:

Men met iets tegemoet was gekomen aangezien het geen gebruikersfouten zijn en het apparaat zo vaak kapot gaat. Als men gewoon laat uitpraten en niet het gesprek gewoon afsluit.