Klacht: Haarverf valt tegen

anoukdietvorst op 29 november 2015 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
L’Oréal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Verzoek contact verstuurd om uitleg/advies te gaan geven aan consument.

Bedrijf L’Oréal
Status Opgelost
Datum 29 november 2015

Een consument heeft L'Oréal Préférence haarverf aangeschaft in de kleur 8.1 Copenhague Licht Asblond, maar is teleurgesteld over het resultaat. Ondanks het volgen van de instructies is er nauwelijks kleurverandering zichtbaar en is het haar zelfs donkerder geworden, met een oranje uitgroei. De consument vindt het zonde van het geld en de tijd, en heeft de aankoopbon nog in bezit.

Mijn Klacht:

Ik heb een paar dagen geleden L’Oréal Préférence haarverf gekocht. Ik ben middenblond van mezelf en ik wil mijn haar graag een hele lichte asblonde kleur verven. Ik heb de kleur 8.1 Copenhague Licht Asblond gekocht en alles stap voor stap opgevolgd volgens de beschrijving. Ik ben erg teleurgesteld want ik zie bijna geen verschil, mijn haar is nu zelfs donkerder geworden, het lijkt nu eerder bruin dan blond. En mijn uitgroei is zelfs een beetje oranje geworden, het ziet er totaal anders uit dan alle afbeeldingen op de verpakking. Vind dit echt jammer, en zonde van m’n geld en tijd. (Ik heb de aankoopbon nog)

Gewenste Oplossing:

Als dit opgelost kan worden s.v.p., nieuw pakket met de gewenste kleur of geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 02 december 2015 om 10:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM