Mijn Klacht:
Een tijdje terug heb ik een bestelling gedaan bij Light In The Box waarbij ik vijf verschillende items heb aangeschaft. Bij het afrekenen van deze items heb ik extra geld betaald voor de dekking tegen invoerrechten en belasting. Hierbij staat de volgende omschrijving:
‘Neem als u dekking tegen invoerrechten & belasting hebt gekocht en voor uw zending extra invoerrechten en belasting krijgt doorberekend contact op met onze Klantenservice, waarna wij de door u betaalde invoerrechten en belasting zullen vergoeden.’
Vandaag kreeg ik inderdaad een berichtje van DHL, dat mijn bestelling onderweg is, maar niet kan worden afgeleverd als ik de douanekosten van maar liefst €30,58 niet betaal. Ik moet zeggen dat ik niet echt voorbereid was op deze toch vrij hoge kosten. Ik heb het absoluut niet breed, maar omdat ik uiteraard mijn bestelling gewoon wilde ontvangen, heb ik de kosten betaald.
Ik herinnerde me natuurlijk gelijk dat ik had betaald voor een dekking tegen dit soort kosten en besloot daarom contact op te nemen met de klantenservice van Light in The Box.
Echter, na een zoektocht op de website van Light in The Box werd het me met geen mogelijkheid duidelijk waar ik de extra kosten die ik heb moeten betalen door kan geven aan Light in The Box, om ze vervolgens door hen te laten vergoeden. Ik krijg het gewoon niet voor elkaar om werkelijk contact op te nemen met de Klantenservice van Light in The Box. Op de website staat onder het kopje Klantenservice het volgende beschreven:
‘Via de gedetailleerde bestelpagina kunt u eenvoudig besteldetails bekijken, de voortgang van een bestelling volgen en assistentie vragen door een Klantenservice ticket in te dienen. Normaal gesproken reageren we binnen 1 werkdag op tickets.’
Helaas heb ik nergens iets kunnen vinden over deze klantenservice tickets, behalve in de zojuist geciteerde beschrijving onder het kopje Klantenservice.
Toen ik mijn zoektocht voortzette, stuitte ik op deze website en zag ik dat ik absoluut niet de eerste ben met dit probleem. Omdat ik er op de website van Light in The Box niet uitkom, probeer ik het via deze weg. Hiermee hoop ik dat ik op zijn minst de kosten van €30,58, waarvoor ik een dekking had aangeschaft, krijg vergoed.
Ook hoop en denk ik dat Light in The Box een overweging zou kunnen maken om de website zodanig aan te passen, zodat het voor haar klanten duidelijk is waar de extra betaalde invoerrechten & belasting kunnen worden teruggevorderd. Het is namelijk eigenlijk belachelijk dat dit soort zaken via een klachtenwebsite als deze moet gaan.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer de extra kosten van €30,58 die ik heb moeten betalen, worden teruggestort op mijn rekening.
Nummer van de bestelling: 1511220415631198
