Klacht over Cleanprofs: niet schoonmaken van c…

Mijn Klacht:

In 3 maanden is 2X de container schoongemaakt. Na talloze telefoontjes automatische incasso ingetrokken. Nu een rekening van 33 euro voor september. Oktober en november en die in die maanden ook weer 1X schoongemaakt.
Cleanprofs heeft als compensatie dat we nu nog maar 28 euro hoeven te betalen en dan is de container gisteren wel schoongemaakt. Dus 4X een container reinigen kost 60 euro. En dan hebben we nog 6 maanden te gaan met dit contract. Waarin staat dat 1X per maand de groene en 1X per maand de grijze wordt gereinigd.
In plaats van 12X container reinigen is het dus nog maar 4X gedaan in 6 maanden.
Ook op een bevestiging dat bij deze het contract is opgezegd geven ze geen reactie.

Gewenste Oplossing:

Als ze per direct het contract schriftelijk opzeggen met ingang van 1 december dan kunnen ze die 28 euro krijgen.
Dan weet ik ook dat ik de volgende 6 maanden geen irritaties heb over wel betalen en niet reinigen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Cleanprofs over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Cleanprofs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Cleanprofs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Cleanprofs

Heeft op 30 november 2015 om 16:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uw bericht op deze website verbaasd ons. Maandelijks reinigen wij bij ruim 100.000 consumenten de containers en dan gaat het weleens fout. Waar mensen werken, worden natuurlijk weleens fouten gemaakt. Daarom heeft de afdeling retentie (voorafgaand aan uw bericht) contact met u gehad en, met uw instemming, afspraken gemaakt over de financiële compensatie en het contract per einde contractdatum opgezegd.
Nu blijkt, ondanks eerdere instemming, dat u bij nader inzien een andere oplossing wenst. U kunt van onze klantenservice verwachten dat we te allen tijden bereid zijn dit met u te bespreken, echter heeft u per e-mail aangegeven dat u geen telefonisch wenst. Zodra u aangeeft dat wij u telefonisch kunnen benaderen neemt onze klantenservice contact met u op.

richard 99

Heeft op 30 november 2015 om 17:59 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dit bedrijf beloofd van alles. Wij hebben absoluut niet ingestemd met de aangeboden oplossing. We kunnen ondanks de containers niet schoongemaakt worden het contract niet opzeggen. Per telefoon beloven ze van alles maar maken niets waar. Vandaar dat ik nu op papier wil hebben staan wat ze beloven.

Bericht van Cleanprofs

10 jaren geleden - Naar aanleiding van ons mailcontact en het aanbod van de financiële compensatie heeft u aangegeven aan te willen kijken of de container nu wel gereinigd zou worden. U heeft in uw e-mail aan ons aangegeven dat uw container gereinigd is en dat u het abonnement per einde contractdatum wil opzeggen. Uit uw bericht op deze website blijkt dat u het abonnement, ondanks uw eerdere berichtgeving, toch per direct stop wil zetten. Zoals reeds vermeld is onze klantenservice natuurlijk bereid om dit met u te bespreken.

Klacht: niet schoonmaken van containers

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Cleanprofs

Vergelijkbare klachten in Algemeen