Terug

Klacht: bestelling staat al enkele weken op ‘preadvised’

j0ke42 op 07 december 2015 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 december 2015
Reactie van het bedrijf:

De bestelling is volgens informatie inmiddels bij de klant aangekomen, wij sluiten hiermee deze klacht. Mochten er nog problemen zijn dan adviseren wij u het volgende: Wij adviseren u om zich in te loggen in uw account op een normale...

Bedrijf Light in the box
Categorie Internetshops - Elektronica
Status Opgelost
Datum 7 december 2015

Een klant heeft op 31 oktober een bestelling geplaatst bij Light in the Box, waarvan de status op 3 november veranderde naar 'verzonden'. Sindsdien staat de tracking op 'preadvised', zonder verdere informatie over de status of contactmogelijkheden, wat leidt tot frustratie omdat het een cadeau betreft dat op tijd geleverd moet worden.

Mijn Klacht:

31 oktober heb ik wat bij ze besteld, 3 november is de status veranderd in \’verzonden\’. Indicatie verzendtijd zou 6-8werkdagen zijn.
Sindsdien staat de tracking op \’preadvised\’.
Je kunt op geen enkele manier vinden wat dit inhoudt, hoe lang het gaat duren of hoe je hierover contact met ze opnemen. Maar ik begrijp dat jullie ze wel kunnen mailen?
Ik zit er met smart op te wachten, want het is een cadeautje voor mijn neefje en ik vind het zo vervelend om dit weekend met lege handen aan te komen!

BESTELLING NUMMER: 1510311315315068
BESTELDATUM: October 31, 2015

Gewenste Oplossing:

wanneer ik het pakketje deze week nog binnen heb!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Bij Light in the box beweren ze nu dat het probleem is opgelost, maar dat is niet het geval. Bij postnl is de zending nog steeds niet bekend en zij verwijzen mij weer terug naar Lightinthebox. Voorlopig reageren die niet heel snel... dus het gaat niet meer lukken om het cadeau op tijd te hebben helaas. Teleurgesteld!

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Bovenstaand bericht is overigens niet van Light in the box, maar van mij, de klager. Foutje in jullie systeem?

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Het pakje is overigens ondertussen aangekomen. Maar de klantenservice van Light in the Box was abominabel slecht. Traag met antwoorden, mijn klacht werd binnen no time op opgelost gezet terwijl het pakje nog zoek was en lastig om dan nog reactie te krijgen. Ze hebben daar wel hun excuses voor aangeboden, en zoals gezegd is het pakje aangekomen. Hoewel bij de tracking het pakje nog steeds op pre-advised staat... Ik ben niet van plan daar ooit nog te bestellen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 23 december 2015 om 01:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Alle klachten over Light in the box →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Light in the box
Zo werkt het