Mijn Klacht:
Omdat mijn huidige Samsung telefoon toe was vervanging ben ik gaan googlen
en kwam op de website van belsimpel terecht. Ik was op zoek naar een nieuwe samsung telefoon omdat ik daar altijd tevreden over ben.
Op de website van Belsimpel zag ik de LG 4 wel even de specificatie goed bekeken en ik was er van overtuigd dit wordt hem. Geen Samsung maar overtuigd van de goede recessies over de LG 4.
Bestelling geplaats en op en op 03-11-2015 de telefoon ontvangen.
Deze heb ik gelijk in gebruik genomen.
Toen ik de telefoon voor het eerst aanzetten zag ik gelijk een witte stip rechts boven in de hoek ,ik dacht zelf aan een dode pixel.
Ik baalde hier erg van maar met de telefoon was ik erg tevreden.
Ik dacht wat nu ik kijk het even aan maar na 5 dagen merkte ik dat ik me enorm aan stoorde.
Op 08-11-2015 heb ik een mail gestuurd naar Belsimpel met het probleem.
Dit was hun antwoord :
Als dit u heel erg stoort dan mag u het toestel naar ons retourneren. Er zal dan worden gekeken in welke staat dit toestel verkeerd en of wij kunnen achterhalen hoe deze schade is ontstaan. Hierna zal er contact met u worden opgenomen wat er met het toestel zal gebeuren of dat we samen met u tot een passende oplossing kunnen komen. Via een andere
Ik vond de reactie van( erg stoort) al ongepast omdat het een nieuw product betreft.
Ik heb de telefoon terug gestuurd en deze is op 13-11-2015 ontvangen bij Belsimpel.
Ik moest volgens de mail 5 werkdagen wachten op reactie van Belsimpel. Op 17-11-2015
ben ik gebeld door belsimpel kon helaas niet opnemen.
Vandaag 19-11-2015 zelf maar gebeld met Belsimpel.
Ik kreeg een vriendelijke dame aan de lijn ze begon gelijk over een diepen kras achter op het toestel op het afneembaar kapje en daarna de dode pixel . Door de kras kon het toestel niet terug genomen worden. Die kras zal ongetwijfeld in me broekzak zijn gebeurt maar was niet diep maar oppervlakkig
Ik zei tegen de dame dat de kras het probleem niet is maar de dode pixel en dat wil ik gemaakt hebben.
De dame had 3 belachelijke opties en deed als of zei mij een gunst had verleend.
1 was het toestel zonder reparatie terug laten sturen naar mij.
2 Een nieuwe toestel maar moest ik wel 10 procent van de aankoop bedrag betalen.
3 Het toestel laten maken en een deel van de kosten betalen onder andere de kras enz.
Ik ben erg boos geworden en heb de dame duidelijk gemaakt dat zei mij een toestel met een defect hebben verkocht en dat ik met geen van de 3 opties akkoord ga.
Na overleg met haar leiding gevende had ze de volgende optie . (Het wast niet gebruikelijk maar ze zou het toestel opsturen met een notitie dat alleen het scherm gemaakt moet worden en niet de kras achter op het afneembaar klepje.
Met deze optie ben ik wel akkoord gegaan omdat dat hier het probleem ook lag een defect aan het scherm.
Met deze manier van service zal ik nooit meer iets kopen of Belsimpel bij iemand aanraden
maar juist afraden
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn telefoon zsm terug heb en dan wel gemaakt. Mij oude telefoon is echt op
En een redelijk compensatie voor de onredelijkheid en het lange wachten en dat is aan hun.
(10)
