Onheus behandeld

Question

Ben bij Blokker Brusselselsepoort geweest om batterijen met nota terug te brengen, omdat ze niet pasten.
De verkoopster garandeerde mij dat ik het geld zou terug krijgen, ondanks dat de verpakking was geopend.
Vandaag zei de verkoopster aan de kassa: de verpakking is open , dus ik kan het artikel niet terug nemen.
Ik zei: uw collega heeft tegen mij gezegd dat dit wel kon, daarom heb ik ook het artikel gekocht. De huidige kassamevrpuw was ontzettend onklantvriendelijk .
Dat vind ik echt heel jammer en ook niet klantvriendelijk.
Graag bericht in deze.

Blokker · Accepted Answer

Beste mevrouw Royakkers,

Hartelijk dank voor uw bericht. 

Uit uw bericht blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld.
Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.

Blokker heeft klantvriendelijkheid en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben. Hiervoor onze welgemeende excuses.

U geeft aan dat u de gekochte batterijen niet mocht retourneren. Dit terwijl een andere verkoopster u dit wel had toegezegd. Wij begrijpen dat u hier ongemak door heeft ondervonden. De medewerkers in de winkel horen altijd op een lijn te zitten.

Bij Blokker mogen batterijen niet geruild worden. Dit is opgenomen in de algemene voorwaarden. Daarnaast is de verpakking van de batterijen door u geopend. Alleen ongebruikte artikelen, aangeboden in een ongeopende en onbeschadigde verpakking kunnen bij Blokker geruild worden. Uw aankoop overschrijd op twee punten het beleid van Blokker. Wij begrijpen dan ook dat de tweede verkoopster de batterijen geweigerd heeft. 

Helaas kunnen wij vanwege bovenstaande redenen niet mee gaan in de door u gewenste oplossing

Onze excuses voor het ongemak. 

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Klacht: Onheus behandeld

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Blokker

Geboden Oplossing:

Klacht: Onheus behandeld

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels