Mijn Klacht:
Ik heb op 3 November 2015 opnieuw een bestelling gedaan bij LTB – ik heb er al verschillende keren zaken besteld – die op 6 november verstuurd werd volgens LTB. We zijn nu echer 13 November en het tracking nummer geeft nog steeds geen enkele indicatie van waar het pakket nu juist is. De tracking code geeft gewoon geen resultaat alsof het pakket niet bestaat. Ik heb er echt het raden naar. Is het ondertussen al in Europa aangekomen of is het nog ergens onderweg tussen China en Europa en moet ik het de eerstkomende week tot 14 dagen niet verwachten. Het zou via post.nl verstuurd worden met een leveringstijd van 6 tot 8 werkdagen. Dat is ook zo onduidelijk, wat zijn nu werkdagen? Is zaterdag een werkdag of niet? Als dat vliegtuig op vrijdagmiddag vertrekt in China stopt dat dan op zaterdagochtend ergens halverwege in b.v. Bombay en blijft dat staan tot maandagochtend. Dat lijkt me sterk, een toestel aan de grond houden op een luchthaven kost veel te veel geld aan de maatschappij en volgens mij vliegt dat dus door, ook op zondag zelfs.
Nu goed, 6 – 8 werkdagen wil in dit geval zeggen dat het pakket ten laatste zaterdag zou moeten geleverd zijn. Post.nl levert meestal ook op zaterdag weet ik uit ondervinding, maar de vraag is of post.nl het pakket al in z’n bezit heeft, dat is dus echt koffiedik kijken en werkt geweldig op m’n zenuwen. Ik plan graag mijn dagen en nu moet ik een hele dag verplicht thuisblijven want het zou wel eens kunnen dat post.nl gaat langskomen…maar evengoed niet.
LTB heeft dikwijls fantastische deals, en over de kwaliteit van de producten heb ik ook niet echt te klagen over het algemeen. Heb ik een klacht over een product dan wordt die meestal ook opgelost, dat mag gezegd worden ook. De verzendingstijd en tracking bij LTB is echter zo’n ramp over het algemeen dat ik na dit zoveelste incident echt overweeg om voortaan maar een paar euro’s meer te betalen en bij Amazon te bestellen in Duitsland of Frankrijk daar is alles tenminste duidelijk, zeker wat de tracking van uw pakket betreft. Daar kan ik het altijd perfect volgen.en aldus mijn agenda er op de leveringsdag afstellen.
Ik heb al verschillende keren bij LTB een bestelling gedaan en het is altijd afwachten hoe het gaat lopen. Soms gaat het snel en dan plots weer vreselijk traag met al dan niet BTW/invoerrechten bij betalen bij levering. Ja, ik neem sinds ze het aanbieden steeds de verzekeringsoptie, maar dat is ook maar om iemand blij te maken met een dode mus, want ze betalen dat bedrag niet effectief terug, ze zetten het op uw winkeltegoed en zo bestel je dan weer iets nieuws en begint heel het verhaal opnieuw.
Tip : Voor Belgische klanten is de regel : Minder dan 22€ in waarde (zonder verzendkosten) = niets bijbetalen. Vanaf 22€ tot 150€ = BTW bijbetalen (21% over het algemeen) + inklaringskosten (10€ – 17,5€ afhankelijk van de verzendingsfirma) en meer dan 150€ = BTW + invoerrechten – 4 tot 10% + inklaringskosten bijbetalen. Dit enkel als de zending uit China komt natuurlijk. Ik probeer meestal enkel te bestellen als het uit hun European warehouse komt dan betaal je niets, maar helaas zijn dat tegenwoordig minder en minder producten die via daar verzonden worden, zeker niet als het om telefoons, tablets of andere electronica gaat, dat komt vrijwel altijd uit China en is dus dokken bij levering als je pech hebt. Vooral bij verzending via DHL, UPS of Fedex heb je vrijwel altijd prijs (die hebben een combine met de douane denk ik) bij Bpost, of Post.nl is de kans minder maar niet onbestaand. Ik hanteer voor mezelf de regel dat als het product meer dan 22€ kost dan bestel ik het niet bij LTB als het niet uit het European warehouse verzonden wordt, want je betaalt dan aan BTW en vooral aan die inklaringskosten een bedrag dat soms bijna evenveel is dan de prijs van het product zelf.
Gewenste Oplossing:
Als er eindelijk eens een deftig trackingsysteem op de website zou zijn dat ook effectief zonder problemen werkt en ik ten allen tijde kan zien waar m'n pakket is en dus mijn agenda op de levering kan afstellen.
Het zou overigens ook niet slecht zijn als LTB eindelijk eens een paar deftige programmeurs zou inhuren, die een berekeningsmodule voor BTW, invoerrechten en inklaringskosten berekend. Ja, dat is wat werk om dat systeem van de juiste data te voorzien en die up to date te houden, maar onmogelijk is zoiets niet.
