Mijn Klacht:
Op 8 oktober (!!) hebben wij een groupon gekocht: 4 daagse citytrip naar Londen. Wij zouden onze reisgegevens 7 dagen van te voren ontvangen. Maar niet ontvangen. Na telefonisch contact bleek dat we de gegevens uiteindelijk 1 dag van te voren zouden ontvangen, vandaag dus. Na telefonisch contact vanmorgen bleek dat de hele reis geannuleerd is. Dit dus nadat wij zelf contact hadden gelegd, we kregen van jullie nooit officieel bericht!
Jullie partner IDS is echt dramatisch slecht! Slecht te bereiken, bellen nooit terug om nog maar niet te spreken over de service. Een kijkje op internet leert dat er nog vluchten genoeg zijn en de hotels zitten ook vást niet vol!
Jullie verwijzen naar IDS en IDS verwijst naar jullie. Een klant kan natuurlijk nooit de dupe worden van jullie communicatieproblemen!!!! We worden hier gewoon met een kluitje het riet in gestuurd! Tevens krijgen wij nu pas na 5-10 werkdagen ons geld terug. Wie gaat de vervangende citytrip nu betalen?!
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat mijn gemaakte kosten betaald worden (ik heb ponden gehaald, die ik nu dus moet terugbrengen) we hebben vervoer geregeld en vrijgenomen van een zeer drukke baan. Vandaag zijn wij hier allebei uren zoet mee geweest, die uren kunnen wij niet declareren en dat kost dus geld. Boekje van Londen gekocht en kaarten voor het OV overgekocht. Tevens moeten wij nu lastminute iets anders boeken, wat ook nog meer geld kost dan het oorspronkelijke bedrag. Ik wil financieel gecompenseerd worden en goed ook! Het interesseert mij niet welke partij deze kosten gaat dragen, dat vechten jullie onderling maar uit. IDS heeft overigens ook al een mail met deze strekking gehad.
(10)
