Mijn Klacht:
Sinds afgelopen zondag is het voor mij niet meer mogelijk om verbinding te maken met internet. Dit lukte overigens nog wel met een WiFi verbinding.
Eerst dacht ik dat dit aan de provider lag. Ik heb dan ook contact met hen opgenomen. Ik heb van hen een nieuwe simkaart gekregen. Het probleem was hier echter niet mee verholpen.
Op donderdagavond 5 november ben ik naar de AMac store in Amersfoort geweest. Een medewerker in de winkel gaf aan dat zij niks voor mij kan doen omdat ik mijn telefoon destijds bij mediamarkt heb gekocht. Maar gaf aan dat ik mijn telefoon via iTunes moest resetten. Daarbij werd niet vermeld dat de mogelijkheid bestond dat mijn telefoon het helemaal niet meer zou doen.
Ik heb thuis mijn telefoon geprobeerd te resetten. Dit is echter niet gelukt. Ik krijg steeds de melding dat het niet lukt om mijn telefoon te resetten (melding 50). Mijn telefoon gaat nu nog wel aan maar laat dan een iTunes scherm zien met het kabeltje. Als ik dit op voorhand had geweten, of in ieder geval was ingelicht over het feit dat hij het daarna helemaal niet meer zou kunnen doen had ik hier nog eens goed over nagedacht.
De volgende dag ben ik terug gegaan naar de AMac store in Amersfoort. Dit was vrijdag 6 november. Een andere medewerker van de shop heeft mijn telefoon toen geprobeerd te resetten. Dit is echter ook niet gelukt.
Zaterdag 7 november ben ik nogmaals terug gegaan naar de AMac store in Amersfoort. Weer mocht ik plaatsnemen bij de servicedesk en werd mijn telefoon gereset. Ook dit is niet gelukt.
Zelf heb ik ook al meerdere malen mijn telefoon geprobeerd te resetten, zowel op een MacBook als op een Windows computer. Beiden met de nieuwste versie van iTunes, ook dit lukte niet.
Vervolgens heb ik contact opgenomen met Apple. Zij gaven eerder genoemde opties aan, namelijk het resetten in de store en op verschillende computers met de nieuwste versie van iTunes. Ook heb ik hem geprobeerd op te starten door middel van de homebutton in combinatie met iTunes. Ook dit lukte niet.
Ik heb mijn telefoon destijds op 1-11-2014 aangeschaft bij mediamarkt en heb sindsdien al drie (3) keer (!) problemen gehad met mijn telefoon. Ik heb inmiddels al twee keer (2) een nieuwe telefoon gekregen van Apple. Mijn geduld en vertrouwen in Apple begint een beetje op te raken..
De service bij de AMac store vind ik ronduit slecht. Zij hadden mij minstens op de risico’s van het resetten kunnen wijzen. Iets wat volgens de locatiemanager ook niet vermeld wordt tijdens het advies om je telefoon te resetten.
Gewenste Oplossing:
Oplossen huidig probleem of tegemoedkoming aanschaf nieuwe telefoon.
