Mijn Klacht:
2 weken geleden is er ingebroken in het huis van mijn oma en opa. Gelukkig waren ze beiden op vakantie toen het gebeurde, ze hebben namelijk het hele huis door elkaar gehaald. Ze zijn de voordeur binnen gekomen d.m.v. het doorboren van de slot.
Vandaag hadden wij een afspraak via de Key gemaakt voor een vervanging van de slot, werd ons een “blokuur” doorgegeven van 14:00-16:00. Mijn zus (wie de afspraak had gemaakt) was daar aanwezig met 2 kinderen kwart voor 2, maar kon het pand niet betreden omdat de deur dus niet meer open gaat vanuit buiten. Ze had al snel het bivakkeren opgegeven toen het begon met regenen.
Toen zij thuis was (14:30) had ze gebeld met de Key of het mogelijk is dat de sleutelmaker belt of smst naar haar wanneer hij bijna op locatie is. Gelijk werd er duidelijk gemaakt door Dhr. S. van Delft dat dit niet mogelijk is, na ongeveer een half uur aanhoren hoe mijn zus heel de tijd een beetje van de kast naar de muur gestuurd word (en terug) heb ik het gesprek overgenomen en duidelijk proberen te maken over de situatie en hoe het is gelopen, verder had ik hen op geattendeerd dat de huisbaas z.s.m. een oplossing voor de deur moet vinden.
Ik had toen ook het gesprek met Dhr. S. van Delft beëindigd omdat hij mij ook niet kon doorverbinden met een leidinggevende. Ik belde toen het algemene nummer op (020 621 4333)
Toen ik opnieuw had gebeld en mevrouw anders aan de lijn had, alles had uitgelegd werd mij gezegd dat het hun niks schelen (haar eigen woorden), en dat de eerstvolgende datum op 23-11-2015 is. Ik heb geprobeerd bij te voegen dat mijn opa en oma op 12-11-2015 terugkomen, dat het niet persé spoed hoeft te zijn als het maar voor die datum wordt gedaan, maar nee. Meerdere malen ben ik geconfronteerd met de zin “Dat kan ons niks schelen”, wat ik dus heel gek vind klinken als ik een klantenservice bel.
Nou, uiteindelijk dus nog steeds zonder slot, kosten voor ons want oma en opa kunnen anders het huis niet in als zij terug komen.
Ik vindt dit niet kunnnen, ik vind het ook echt TOTAAL nergens op slaan. Een simpele SMS bericht zou de key op het zelfde klantgerichte niveau brengen als Post NL, die ook blokuren gebruikt om langs te komen maar nog de ballen heeft om 2 cent extra te betalen voor een SMS bericht om het allemaal wat makkelijker en aangenamer te maken. Niet te vergeten, dan was al dit gedoe ook vermeden.
EXTRA: Wat ons dus een beetje pisnijdig maakt is dat dit de 2de keer is dat de key ons zo behandeld. Dit was de 3rde inbraak, 2 keer door de raam waarna de Key niks deed om dit zwakte punt (Slappe, slecht isolerende kozijnen) en heeft mijn opa uit zijn eigen zak weer een oplossing hiervoor bedacht.
Gewenste Oplossing:
Wij gaan alsnog, voordat mijn opa en oma arriveren het slot vervangen, met een strip erop dat deze niet meer doorboord kan worden. Wij zijn pas blij als dit wordt vergoed door de Key. Verder zou het ook echt een tip top idee zijn om wat meer naar de klanten te luisteren.
Als het vergoeden niet door gaat, dan zal ik alles in mijn bereik gebruiken om de duisternis van dit bedrijf het licht in te brengen. Alleen al 2 minuten googlen heeft echt zieke klachten naar voren gebracht
