Mijn Klacht:

Goedemorgen,

mijn dochter haar mobiele telefoon, een Samsung galaxy core, valt steeds uit. Hij is eigenlijk nooit goed geweest, ze is er nu 3 keer mee naar de Media Markt geweest (daar heeft ze hem gekocht) hij is nu 3 keer opgestuurd en steeds komen de klachten terug. We zijn er helemaal klaar mee! Zelfs wanneer ze de telefoon niet gebruikt en hij staat aan de oplader valt hij uit, waardoor ze berichten van haar werkgever mist. Het is echt heel irritant. Ze heeft de telefoon april vorig jaar gekocht, voor €175. Dat is voor een meisje van 14 jaar gigantisch veel geld, daar moet ze 60 uren voor werken. Het is echt dramatisch dat het zo gaat, ze koop een dure telefoon en wat krijgt ze er voor terug een echte miskoop. En maar weer opsturen en het help allemaal niets. Steeds moeten we naar Leeuwarden dat is zo’n 25 km rijden (enkele reis), ik heb nu echt het gevoel dat we maar een beetje aan het lijntje worden gehouden. Ik hoop dat er snel een goede oplossing komt en anders zal ik toch andere stappen moeten ondernemen want dit vind ik echt niet normaal.

Vriendelijke groeten,
Jellie Wijbenga Veenstra

Gewenste Oplossing:

Mijn dochter zou het liefst haar geld terug krijgen, maar wanneer dit echt niet mogelijk is zou ze graag een nieuwe telefoon willen hebben. Ze is om eerlijk te zijn het vertrouwen helemaal kwijt in Samsung.

Wij als ouders hebben ook een Samsung, en onze zoon ook, gelukkig doen die het goed. Wanneer er geen goede oplossing voor dit probleem komt denken wij in de toekomst ook wel even 2 keer na wat we gaan doen wanneer wij weer een nieuwe telefoon kopen.