Klacht over Groupon: Groupon kortingcode werkt…

Mijn Klacht:

Ik kreeg een kortingcode voor 20% korting op lokale deals. Ik ging met de knop in de mail naar de deals en kocht daar een high tea voor 2 personen. De kortingcode werkte niet. Volgens de FAQ van de klantenservice wordt de korting verrekend als je vanuit je email naar de deal gaat. Toen ik echter zonder in te loggen op de site van Groupon keer was de deal even duur. Die 20% is dus niet verrekend.
Contact opnemen is niet mogelijk. Je wordt van het kastje (FAQ) naar de muur (klacht over eerdere bestelling) gestuurd. Ik vond een emailadres maar die genereert een automatische mail met een verwijzing naar een contactpagina op de Groupon site maar die werkt met een verlopen beveiligingscertificaat. Kortom… je kunt met je klacht nergens heen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil die 20% korting alsnog ontvangen. En niet in de vorm van credits die 2 dagen geldig blijven zoals ik in een andere klacht van iemand op internet las.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 29 oktober 2015 om 17:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw van der Velden,

Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat de korting niet is verrekend bij de deal die u heeft aangeschaft.

Het mailadres dat u bij de registratie van deze site heeft gebruikt komt niet overeen met het mailadres, waar u bij Groupon u aankoop mee heeft gedaan.

Om u verder te kunnen helpen ontvangen wij graag het e-mailadres die opgegeven zijn bij registratie van het account of eventueel een controle- en grouponcode die bij uw bestelling horen.

Wij zijn te bereiken van maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 19.00 en zaterdag van 9.00 tot 17.00 op het telefoonnnummer 020 43 50 369.

Tevens kan je e-mailen naar [email protected]. In dit geval ontvang je binnen 24 uur een reactie.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd betreft de kortingsactie en de bereikbaarheid van Groupon. Fijne dag toegewenst.

Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Dit is echt heel erg: Niet fijn dat u geen korting heet ontvangen voor de aankoop. Wij willen graag met u verifiëren of onze hulp nog nodig is om deze kwestie op te lossen. Indien dit niet het geval is, hoeft u niet te reageren en zullen wij 72 uur na het versturen van deze mail, dit ticket om deze reden aanmerken als 'opgelost'. U ontvangt na het sluiten van deze email een onderzoek waarin u kunt aangeven wat u van de service vond die wij u hebben geboden. Zoals altijd horen wij graag van onze klanten wat ze van ons vinden. Met deze feedback kunnen wij onze service nog beter maken voor onze klanten. Graag vernemen wij van u indien u onze hulp nodig heeft.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - dit is echt heel erg vreemd. Ik kreeg een poosje geleden een melding dat het probleem lastig op te lossen wat (wat is er lastig aan het geld terug geven waar ik recht op heb??) maar dat er aan gewerkt werd. En nu krijg ik een mail met de vraag of hulp nog nodig is?!?!?! Ik vind dat ik erg geduldig ben geweest tot nog toe maar dit slaat echt alles. Wat een puinhoop moet het bij jullie zijn als dingen zo erg door elkaar lopen en iets wat zo eenvoudig is niet opgelost kan worden. JA, IK HEB NOG STEEDS HULP NODIG. En NEE, stuur me niet onderaan die mail weer een link naar die verschikkelijke site waar je geen hulp vindt maar alleen maar hopeloos verdwaalt in keuzes die je niet zoekt. Kom alsjeblieft gewoon met een oplossen en stuur niet alleen maar mails waar ik niks mee opschiet want dat wordt nu irritant! Desondanks... vriendelijke groet,

marjamax2

Heeft op 13 november 2015 om 16:07 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Er is geen oplossing. Men komt er niet uit dat er zoiets eenvoudigs bestaat als geld terug geven dat teveel betaald is.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Groupon kortingcode werkt niet, contact opnemen lukt niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites