Klacht: Feel good schoonheidsinstituut

Chandra Box op 21 oktober 2015 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Chandra, Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat je geen afspraak hebt kunnen maken met de dealaanbieder. Wij hebben besloten het aankoopbedrag van de deals: \"Gezichtsbehandeling van 90 min. + shiatsu massage\" aan u terug te betalen. Omdat je geen...

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 21 oktober 2015

Een klant heeft onvrede geuit over de communicatie en service van Feel Good Schoonheidsinstituut in Alkmaar. De e-mails worden als onprofessioneel ervaren, afspraken worden moeilijk gemaakt en de klant heeft ook tevergeefs geprobeerd om mondeling een afspraak te maken. Daarnaast was het instituut gesloten terwijl dit niet op de website werd vermeld en zijn er meerdere telefoontjes zonder reactie gebleven. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo klacht.nl,

Naar aanleiding van een aantal mails naar feelgood (in Alkmaar), zeer ontevreden geworden.

– De mails komen onprofessioneel over. Geen begroeting, geen afsluiting, geen hoofdletters.
– De mw waarmee ik al 4 keer een afspraak probeer te maken geeft alleen aan dat de data die ik opgeef niet kunnen. Zij komt ook niet uit haar zelf met een nieuwe datum. Zij geeft de indruk er niet om te bekommeren.
– Ik ben een keer langs gefietst om mondeling een afspraak te maken. Zij was gesloten terwijl op de website dit niet zo hoort te zijn.
– Meerdere keren gebeld zonder gehoor.

Gewenste Oplossing:

Geld terug!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 29 oktober 2015 om 17:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Chandra,

Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat je geen afspraak hebt kunnen maken met de dealaanbieder.

Wij hebben besloten het aankoopbedrag van de deals: \"Gezichtsbehandeling van 90 min. + shiatsu massage\" aan u terug te betalen.

Omdat je geen afspraak hebt kunnen maken hebben wij dit doorgezet naar de interne afdeling hebben wij geen passende oplossing binnen de gestelde termijn ontvangen, daarom hebben wij besloten om deze deal terug te betalen.

In dit geval ontvangt u een terugbetaling van 69.98 euro.

Houd er wel rekening mee dat een transactie naar uw bankrekening vijf à tien werkdagen in beslag kan nemen. Betaalde u met een creditcard, dan duurt dit maximaal 30 dagen.

Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben betreft de terugbetaling en wens u een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM