Terug

Klacht: niet ontvangen producten

Jle008 op 19 oktober 2015 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Van, Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te vernemen dat u geen product heeft ontvangen. Wij hebben besloten het aankoopbedrag van de deal ''Gestreepte designer tote bag- zwart/blauw'' aan u terug te betalen. In dit geval ontvangt u...

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 19 oktober 2015

Een klant heeft in juli twee producten besteld via Groupon, maar deze nooit ontvangen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met Groupon en Uniquelydeals, ontvangt de klant alleen gestandaardiseerde antwoorden en voelt zich genegeerd. De klant heeft het idee dat er geen oprechte hulp wordt geboden en dat zijn klachten niet serieus worden genomen.

Mijn Klacht:

Ik heb in juli twee keren producten besteld, betaald en niet ontvangen. Ik heb op de door Groupon aangewezen manieren dit aan Groupon en de zusterorganisatie van Groupon in Belgie Uniquelydeals laten weten maar vervolgens gebeurt er niets met mijn klachten. Ik krijg gestandaardiseerde emails waarin mij elke keer gevraagd wordt alle gegevens op te schrijven (aankoopcode etc.) en vervolgens gebeurt er niets. Nu krijg ik emails dat zij mijn klacht gaan afsluiten omdat ik niet reageer. Het lijkt wel of ze mij geblokkeerd hebben zodat alle emails niet aankomen. Ik heb ook gebeld maar daar werd ik ook niet mee geholpen. ik krijg het gevoel of de wil om mij met deze klacht te helpen ontbreekt.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden wanneer ik mijn aankoopbedrag krijg terug betaald of wanneer ik alsnog de door mij betaalde producten ontvang.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 22 oktober 2015 om 15:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Van,

Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te vernemen dat u geen product heeft ontvangen.

Wij hebben besloten het aankoopbedrag van de deal ''Gestreepte designer tote bag- zwart/blauw'' aan u terug te betalen.

In dit geval ontvangt u een terugbetaling van 19.99 euro.

Wij vragen u vriendelijk er rekening mee te houden dat een transactie naar uw bankrekening vijf à tien werkdagen in beslag kan nemen. Heeft u met een creditcard betaald? Dan kan het maximaal 30 dagen duren voordat uw creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt. Deze terugbetaling is zichtbaar op uw maandelijkse credit card afrekening.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geinformeerd omtrent de terugbetaling en wensen u een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Alle klachten over Groupon →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupon
Zo werkt het