Mijn Klacht:
Voor mijn zoon bestelde ik in 2013 een woordenboek Latijn/Nederlands bij van Dijk Educatie (toen nog de Ruyter en Fanoy), aanvullend bij de boekenlijst omdat hij naar G5 ging. Nu zit hij in G6. Bij het gebruiken van het woordenboek ziet hij dit schooljaar dat er een aantal bladzijden missen!! Dit is voor een examenleerling een ramp, want zo kan hij niet met woordenboek tot een goede vertaling komen van de latijn teksten.
Om dit te melden neem ik telefonisch contact op met Van Dijk om te vragen om een ander, compleet, exemplaar.
De vrouw aan de telefoon meld mij dat dit niet kan omdat het boek reeds in 2013 is besteld en de tijd verstreken is om gebreken te melden en voor hen om te verhelpen. Ik vind dit onacceptabel, geef dit ook aan bij de betreffende mevrouw maar zij zegt dat zij helaas niets voor mij kan doen.
Ik heb vervolgens duidelijk gezegd dat ik verwacht dat Van Dijk dit wel gaat oplossen voor deze examenkandidaat, zodat hij met een goed woordenboek het examen inkan.
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn zoon zijn huidige exemplaar kosteloos kan omwisselen voor een compleet woordenboek Latijn/Nederlands.
En wanneer een volgende klant een vergelijkbaar probleem wordt geholpen ivm wordt afgescheept met "termijn is verstreken om dit probleem nog op te pakken".
