Klacht: pannenset roestig,aanslag in binnenkant en krom

kever76 op 13 oktober 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw van Welsen, Hartelijk dank voor uw bericht. U geeft in uw bericht aan dat uw hapjespan van le Chef roestvorming heeft vanwege een productiefout bij de handvatten. Omdat de klantenservice het artikel niet fysiek kan beoordelen adviseren wij...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 13 oktober 2015

Een klant heeft een pannenset van Le Chef gekocht bij Blokker, maar is ontevreden over de kwaliteit. De pannen vertonen roest, hebben een doffe aanslag en zijn krom, terwijl ook de handgrepen niet goed aansluiten. De klant had eerder positieve ervaringen met een andere pannenset van hetzelfde merk, maar deze nieuwe set voldoet niet aan de verwachtingen.

Mijn Klacht:

Ik heb destijds een pannenset van le chef gekocht en een hapjespan.nu is het zo dat ik een doffe aanslag in de pannen heb(aangetast).bij de handgrepen sluit het niet goed aan (niet goed gemaakt)waardoor er vocht in komt en het nu roest.mijn hapjespan daar staat de bodem van bol.ik heb hiervoor ook een pannenset van le chef gehad en heel veel jaren plezier van gehad maar wilde toen een nieuwe set vandaar ook weer de keuze van le chef.maar helaas over deze set ben ik absoluut niet tevreden.ook zijn er stukjes van de pannen af en zelfs een stuk van de binnenkant van een handgreep

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dan mijn klacht serieus word genomen en evt een andere pannenset en hapjespan,zodat ik weer tevreden kan koken met een le chef pannenset zoals ik met mijn vorige set deed.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 14 oktober 2015 om 10:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw van Welsen,

Hartelijk dank voor uw bericht.

U geeft in uw bericht aan dat uw hapjespan van le Chef roestvorming heeft vanwege een productiefout bij de handvatten.

Omdat de klantenservice het artikel niet fysiek kan beoordelen adviseren wij om met uw aankoopbewijs en het artikel naar de dichtstbijzijnde Blokker winkel te gaan. De medewerkers in de winkels zullen de klacht fysiek beoordelen en verder in behandeling nemen.
Wij kunnen ju op dit moment niet meedelen of de klacht zal worden toegekend of ongegrond zal worden verklaard. Dit is aan de winkel om te beoordelen.
Daarnaast is de winkel verplicht om de klacht in behandeling te nemen en het artikel te testen en te beoordelen.

U kunt er eventueel voor kiezen om in eerste instantie telefonisch contact op te nemen met de dichtstbijzijnde winkel om de situatie te beschrijven. Dan kunt u bijvoorbeeld een afspraak maken wanneer het voor u uitkomt om de klacht te laten beoordelen en mogelijk voorkomt u hierbij dat u lang(er) in de winkel moet wachten. Kijk op http://www.blokker.nl/nl/blknl/winkels voor een overzicht en contactgegevens van alle Blokker winkels.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM