Klacht: klantvriendelijk

glensy op 12 oktober 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Klaber, Hartelijk dank voor uw bericht. Uit uw bericht blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld. Wij bedanken u voor de moeite die u hebt genomen om ons...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 12 oktober 2015

Een klant van Blokker ervaarde onvrede over de klantvriendelijkheid van de medewerkers in de megastore. Na te hebben gevraagd naar fotopapier, kreeg de klant te horen dat dit niet verkocht werd, terwijl het product wel op de website van Blokker te vinden was. De klant vond het teleurstellend dat de medewerkers niet op de hoogte waren van het assortiment.

Mijn Klacht:

Dit vind ik zo belachelijk. Ging gisteren avond naar blokker megastore omdat ik even snel fotopapier nodig had maar wist niet als ze dat verkopen. Vroeg gelijk aan de cassiere als ze dat verkopen zij beantwoorden gelijk nee verkopen we niet. Dus ik keek raar en zij zij ga me collega vragen. De andere medewerkers keek met een verbaasd gezicht en zij neeeeee dat verkopen we echt niet. Ik liep weg en dacht hoe kan dat maar ja. Toen dacht ik hè Internet en ja hoor daar stond dat blokker het wel verkoopt. Dus ik weer naar binnen en me telefoon met het foto om te kijken hoe het er uit ziet de hele winkel gelopen en uit eindelijk heb ik het zelf gevonden.

Vind dit echt belachelijk dat er geen klantvriendelijk medewerkers in deze tijd meer zijn. Ze weten niet wat hun winkel verkopen ook niet wat voor actie ze hebben en zeggen snel nee verkopen we niet omdat ze geen zin hebben om te helpen of zoeken. Kom op dit kan echt niet.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik tevreden ben. Nou heel simpel als ik in een winkel ga dan verwacht ik dat de medewerkers wel iets van de winkel weten en bereid zijn de klanten te helepen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 13 oktober 2015 om 09:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Klaber,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Uit uw bericht blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld.
Wij bedanken u voor de moeite die u hebt genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.

Blokker heeft klantvriendelijkheid en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. De situatie die je beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben. Hiervoor onze welgemeende excuses.

De kerntaak van het personeel in de winkels is het assisteren en adviseren van de bezoekers aan de winkel. Wij vinden het zeer vervelend om te horen dat u niet door de medewerksters geholpen bent. Hier bieden wij onze excuses voor aan.

Helaas kunnen wij de ontstane situatie niet meer terugdraaien maar wij zullen uw klacht intern bespreken en tevens opnemen in ons klachtenregister.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM