Klacht: Uitschuifbare tafel 2-14 personen niet volgens foto’s en omschrijving

Kendiej op 12 oktober 2015 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Buiting, Vervelend om te vernemen dat uw bestelling niet naaar wens is. Omdat wij niet direct een oplossing kunnen bieden voor deze kwestie heb ik dit direct doorgezet naar de juiste afdeling. Deze afdeling zal binnen 6 dagen...

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 12 oktober 2015

Een klant heeft een uitschuifbare tafel besteld via Groupon, maar constateert dat de tafel niet overeenkomt met de foto's en de omschrijving op de website. De klant is teleurgesteld omdat alleen de zijkanten van de planken in hoogglans zijn, terwijl de gehele tafel dat zou moeten zijn. Bovendien blijkt het niet mogelijk om de uitbreidingsonderdelen in de bijzettafel op te bergen, wat ook niet overeenkomt met de beschrijving.

Mijn Klacht:

Beste heer/mevrouw,

Ik heb via Groupon een uitschuifbare tafel in hoogglans wit besteld. Bij het in elkaar zetten van de tafel, blijkt dat alleen de zijkanten van de planken (nog geen cm breed dus) in hoogglans zijn. Dit was ook de zichtbare kant als de doos werd geopend, waardoor ook de indruk wordt gewekt dat de tafel in zijn geheel in hoogglans zijn. Dit zou ik ook verwachten nav de omschrijving op de website. Ik heb namelijk een hoogglans witte tafel besteld, en niet slechts enkele planken met een hoogglans witte zijkant die nauwelijks zichtbaar is. Daarnaast wordt er in de omschrijving vermeld dat de uitbreidingsonderdelen in de bijzettafel opgeslagen kunnen worden. Dit is echter onmogelijk waardoor de 6 planken elders opgeslagen moeten worden.
Het artikel voldoet niet aan de omschrijving die Groupon vermeld dus ik vind dit misleiding.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een compensatie willen van Groupon.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 16 oktober 2015 om 17:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Buiting,

Vervelend om te vernemen dat uw bestelling niet naaar wens is.

Omdat wij niet direct een oplossing kunnen bieden voor deze kwestie heb ik dit direct doorgezet naar de juiste afdeling. Deze afdeling zal binnen 6 dagen met een passende oplossing komen. De oplossing zal per e-mail aan u teruggekoppeld worden.

Ik hoop u voldoende geinformeerd te hebben en vertrouw erop dat u zo spoedig mogelijk een gepaste oplossing zal ontvangen.

Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

Kendiej

Heeft op 19 oktober 2015 om 16:16 geantwoord

Ik wacht de oplossing dan graag af

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Ik heb helaas tot op heden nog steeds geen antwoord met een oplossing gehad van Groupon? Groupon kan hier wel vermelden dat de klacht is opgelost, maar dit blijkt echter niet zo te zijn. Wat is de stand van zaken bij Groupon?

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM