Klacht: Als je hier niet zelfstandig kunt plassen, moet je maar een ijslolly krijgen!

MBGA op 11 oktober 2015 over Esso in de categorie Tankstations

Esso klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Esso
Categorie Tankstations
Status Open
Datum 11 oktober 2015

Een gezin met jonge kinderen ervaart problemen bij een Esso-tankstation omdat het restaurant gesloten is en er geen verschoningsruimte beschikbaar is. De medewerkers bieden geen hulp of oplossingen, waardoor de ouders gedwongen zijn om hun kinderen buiten in de kou te verschonen. De klager uit haar onvrede over de service en de houding van het personeel.

Mijn Klacht:

Kom je van een vermoeiend weekendje weg met kleine kindjes (0 en 2,5 jaar) Blijkt restaurant gesloten. Mijn man en ik met onze 2 zoontjes terug naar het tankstation. Hebben ze hier geen verschoningsruimte!
Zeggen ze doodleuk misschien kunnen jullie ze in de auto verschonen…. Ja Heeeeel handig als die stampvol ligt!
Ik vraag nog netjes of ze misschien ergens een tafel hebben staan waar ik ze dan kan verschonen, nee dat was niet mogelijk. Medewerkers waren niet eens gelegen om mee te denken aan een oplossing. Hebben onze kindjes dus buiten in de kou moeten verschonen.
Als visitekaartje voor dit tankstation hebben we de pampers op de stoep laten liggen.
Schandalig! En wat een brutale medewerkers!

Gewenste Oplossing:

Als de medewerkers coöperatief waren geweest, ipv ons letterlijk in de kou te laten staan!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM