Terug

Klacht: Geen retourservice

Greyhound op 06 oktober 2015 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 7 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw Leene, Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat u geen reactie ontvangt van de dealaanbieder. Omdat wij niet direct een oplossing kunnen bieden voor deze kwestie heb ik dit direct doorgezet naar de juiste afdeling. Deze afdeling zal binnen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 6 oktober 2015

Een klant van Groupon ervaart problemen met het retourneren van een besteld artikel dat niet aan de verwachtingen voldeed. Na contact met de klantenservice en het versturen van foto's van het artikel, heeft de klant nog steeds geen antwoord ontvangen over de retourprocedure, terwijl de bedenktijd van 14 dagen snel verstrijkt.

Mijn Klacht:

Het artikel dat ik bij Groupon besteld had, voldeed niet aan mijn verwachting. Na alle stappen te hebben doorlopen van de mogelijkheid tot retourneren, bleek dat ik het artikel niet kon teruggeven aan Groupon omdat zij het niet geleverd hadden (zijn dus alleen de aanbieder). Na een chatsessie en een telefoongesprek met Groupon kreeg ik een e-mailadres waar ik naar toe moest mailen om het artikel te kunnen retourneren. Als antwoord kreeg ik (in het Engels) een verzoek om foto’s te maken van het artikel om te zien of het onbeschadigd was. Ook dat heb ik gedaan. Het is nu 9 dagen gelden en nog heb ik geen antwoord hierop ontvangen waar en hoe ik het artikel kan retourneren.
Men heeft 14 dagen bedenktijd en dat gaat op deze manier wel snel om (buiten mijn schuld)

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik z.s.m. een adres heb waar ik het artikel kosteloos naar kan terugsturen en mijn geld terug.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 07 oktober 2015 om 14:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw Leene,

Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat u geen reactie ontvangt van de dealaanbieder.

Omdat wij niet direct een oplossing kunnen bieden voor deze kwestie heb ik dit direct doorgezet naar de juiste afdeling.
Deze afdeling zal binnen 6 dagen met een passende oplossing komen. De oplossing zal per e-mail teruggekoppeld worden.

Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben betreft het product dat u wilt retourneren en wens u een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

Greyhound

Heeft op 07 oktober 2015 om 17:17 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Vooralsnog lijkt dit een juiste oplossing.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Alle klachten over Groupon →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupon
Zo werkt het