Mijn Klacht:
Op 10 september heb ik via Belsimpel mijn zakelijke contract bij Tmobile verlengd, dit contract liep tot eind oktober dus kon zonder problemen verlengd worden. Omdat Belsimpel als enige de GSM nog had die ik wilde hebben via hun het contract dus verlengd en wat extra attributen aangeschaft en betaald en er voor gekozen om alles per koerier te laten bezorgen. Omdat ik alleen op zaterdag daarvoor thuis aanwezig zou zijn er vanuit gegaan dat dat binnen de ruime week die ze dan hadden moest lukken . Op dinsdags telefonisch contact gezocht om het tijdvak door te geven van zaterdag 18 sept. Ik zou dan een dag ervoor een mail van de koerier krijgen met wanneer ik ze kon verwachten. Toen ik die mail niet kreeg contact gezocht met Belsimpel die me vertelden dat er een probleem was met de aansluiting vanuit Tmobile en dat ik op maandag 20 sept zou horen hoe of wat. Ik hoorde niets dus ben zelf gaan bellen met Tmobile, er was vanuit hun geen enkel probleem ze snapten ook niet waarom Belsimpel dat tegen mij had gezegd. Wederom contact gezocht met belsimpel die gingen het overdragen aan andere afd en ik zou het horen. Hoorde niks dus zelf maar weer gebeld. Het was geregeld, en ik kon de bestelling de 25ste verwachten. Maar, wederom geen mail op de vrijdag ervoor van de koerier maar wel van belsimpel er was een probleem, wat vermelden ze niet, of ik ze maar even wilde bellen. Toen ik dat deed wist men ook niet wat er aan de hand was maar de gsm zou iig niet komen die zaterdg ik zou smaandag meer horen. Maandag maar weer zelf gebeld en het werd uitgezocht en nee alles wat eindelijk in orden werd mij op woensdag 28 sept verzekerd en zaterdags kon ik de bestelling verwachten. Maar, toen ik vrijdags weer geen mail kreeg van de koerier maar weer gebeld en het was weer mis gegaan, het pakket was niet bij de koeriersdienst afgeleverd. Omdat ik niet nog een week wilde wachten gezegd dat ik dan wilde dat het pakket per reguliere post zou worden gestuurd en de extra kosten voor koerier teruggestort zouden worden en het contract ondertekend en al naar ze gemailed, op Zaterdag 31 sept werd me verteld dat dat geregeld zou worden. Inmiddels is het 6 oktober, heb ik belsimpel al weer 4 keer gemailed en aan de telefoon gehad en schijnt het nu ineens niet meer per reguliere post te kunnen worden verzonden. Ik kan natuurlijk de hele bestelling annuleren maar het ongedaan maken van de aansluiting kost dan 10-15 dagen en al die tijd kan ik nergens anders verlengen. En dit met een zakelijk abonnement! Ik krijg constant standaard gegenereerde emails als respons en wordt van het kastje naar de muur gestuurd.
Gewenste Oplossing:
Als de bestelling vandaag nog per reguliere post naar mij toekomt, de extra kosten worden teruggestort
