10 jaren geleden - Beste klacht.nl. Willen jullie aub contact opnemen met V&D??? Ik heb nog steeds niets van jullie of van de V&D gehoord. Graag mijn klacht serieus nemen en aan het bedrijf doorgeven. mvg

10 jaren geleden - Beste V&D, sorry maar wat zijn jullie toch een slecht en klantonvriendelijk bedrijf. Ik heb deze klacht 3 weken geleden geplaatst en nog steeds geen reactie. Echt schandalig hoor. Ik ben al jaren klant van u en zo gaat u om met klanten die nota bene van uw miscommunicatie de dupe worden. Graag een reactie en een oplossing voor mijn klacht.

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door V&D in behandeling genomen

10 jaren geleden - Beste Ikweetnietmeer, allereerst onze excuses voor de late reactie en de incorrecte informatie die aan je is verstrekt. We kunnen de tas in principe niet zonder bon retour nemen, maar lossen dit graag voor je op. Mogelijk kunnen we de bon achterhalen bij de vestiging van aankoop. We willen je dan ook vragen ons te laten weten waar je de tas hebt gekocht, en het exacte bedrag en tijdstip van aankoop.

10 jaren geleden - Geachte V&D, eerst en vooral vind ik het echt heel klantonvriendelijk hoe jullie met klanten omgaan. Echt heel slecht. U laat gewoon weken voorbij gaan eer u een antwoord, laat staan een oplossing geeft voor een probleem. In deze tussentijd vervalt uiteraard de 30 dagen waar ik als klant recht op heb om een product terug te brengen. Uw klantenservice geeft constant verkeerde informatie aan mij. Toen ik deze tas kocht in Eindhoven heb ik uitdrukkelijk gevraagd of ik de tas eventueel kon terug brengen, ook in een ander filiaal, daar het om een geschenk ging. Dit was absoluut geen probleem. Jammer genoeg kan ik de bon nergens meer vinden en heb direct uw klantenservice gebeld. Volgens hun kon ik de tas terug brengen , naar om het welk filiaal, met mijn pintransactie als bewijs van betaling!!! Want een pintransactie is ook een geldig kassabon, aldus uw medewerkster. Met deze informatie ga ik terug naar de V&D in Nijmegen. Wat me daar gebeurt...ongelooflijk. Wat een onvriendelijke service leveren jullie daar. Ik heb precies 25 minuten aan de balie gewacht, heb 4 personen gesproken want niemand wist wat zij moest doen of kon doen. Uiteindelijk kwam iemand die wel iets te zeggen had en legde mij in zeer onvriendelijke taal uit dat ze het product niet terugnamen. Zij wilde weten met wie ik van de klantenservice had gebeld...hoe moet ik dit als klant weten??? Ik ken de dames bij uw klantenservice toch niet??? Moet ik dat als klant weten? Verder overschreed ze echt de grens door mij net niet een “dief” te noemen. Dat er in het verleden mensen zijn geweest die hebben gefraudeerd met kassabonnen of pintransacties, daar kan ik niets aan doen. Het product is van u want op de label staat V&D. Als het een product was die men overal kon krijgen, had ik nog ergens begrip. Volgens deze medewerkster kon ik zo’n label zelf maken. Wat een grofheid om mij hiervan te beschuldigen. U kunt zoiets in elke bouwmarkt kopen, zei ze.. Ik viel van verbazing achterover. Ik ben al meer als 30 jaar klant bij en koop er altijd van alles maar dit slaat alles aan diggelen. Door dat hele gedoe met filiale Nijmegen en het feit dat u weken de tijd neemt om mijn klacht eens serieus te nemen, zijn de 30 dagen natuurlijk voorbij en zit ik met een tas waar ik niets mee kan en een schadepost van euro 149.95 !! Dank u V&D voor de hele slechte service en klantgerichtheid. Graag hoor ik hoe u dit gaat oplossen want ik ben hier echt geen schuld aan. Uw informatieverstrekking van uw klantenservice en het gedrag van uw medewerksters en uw getreuzel om mij serieus te nemen, dat is fout gegaan. Mvg J. Claessen

10 jaren geleden - Geachte Ikweetnietmeer, U heeft helemaal gelijk. Nogmaals onze welgemeende excuses. Het is zeker niet onze bedoeling u met deze tas te laten zitten. De procedures over het ruilen zonder bon zijn kort geleden aangepast, dit is mogelijk de oorzaak dat u verkeerde informatie is verstrekt. Aangezien dit onze fout is, hoeft u niet bang te zijn dat u hiervoor opdraait. Wij doen ons uiterste best dit naar tevredenheid voor u op te lossen. Hiervoor willen wij graag een duplicaat van de bon voor u achterhalen. Is het voor u mogelijk uit uw pintransactie op te maken op welke dag en op welk tijdstip u de tas heeft gekocht? Wij nemen dan contact op met de vestiging in Eindhoven. Daarnaast maken we uiteraard een melding van uw ervaring in onze vestiging in Nijmegen. Is het misschien mogelijk dat wij u bellen voor meer informatie? Wij horen graag van u. Met vriendelijke groet, V&D Webcare

10 jaren geleden - Ik heb 2 mails ontvangen van V&D en heb ze zelf nog 2 keer gemaild met alle informatie die zij vroegen. Ik hoor jammer genoeg niets meer van ze. Zo gaan de dagen en de garantietermijn natuurlijk voorbij. Ik wil heel graag spoedig een oplossing voor mijn probleem, gecreëerd door de verkeerde informatie van V&D klantenservice.

10 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw Claessen, zou u zo vriendelijk willen zijn de kenmerknummers van uw e-mails aan ons door te geven? Dan kijken we met u mee. Het komt goed. Met vriendelijke groet, V&D Webcare

10 jaren geleden - Ik heb u al tientallen keren gemaild!!!! Wat een ongelooflijk slecht bedrijf zijn jullie en ik zal nooit meer iets bij u kopen. Al maanden zijn jullie nog niet eens in staat om een probleem op te lossen. Ik heb nooit een kenmerknummer van u gekregen omdat u mijn klacht nooit serieus heeft genomen. Leest u toch aub mijn berichten.